将来院患者应对繁忙、应对不及的电话业务部分自动化，改善客户应对！

丸宠物诊所作为地区家庭医生，以成为能给动物及其家人带来「安心」的存在为目标，致力于日常诊疗。为改善激增的电话应对，采用了电话自动应答服务MoreCall。

关于丸宠物诊所

请介绍丸宠物诊所（本次引进的事业）以及您的工作内容。

丸宠物诊所在广岛市安佐南区开设动物医院。本院以「如果是动物也想去的医院」为座右铭，作为地区家庭医生，希望成为能给动物及其家人带来「安心」的存在，作为院长诚心诚意致力于日常诊疗。

优先应对来院患者的结果是，接听电话变得非常困难

请告知您了解MoreCall（电话自动应答服务）的经过以及当时面临的课题。

由于本院来院人数急剧增加，优先应对来院患者的结果是，接听电话变得非常困难。另外，我们虽然告知宠物主人「请务必留言」，但对方很少留言，面对每天数十通来电难以全部回拨的困境，作为解决方案引进了IVR。

能根据各种电话内容轻松创建流程图，这点符合本院的需求。

引进的决定性因素是什么？

能根据各种电话内容轻松创建流程图，这点符合本院的需求。此外，来电记录清晰易看，通过登记电话簿可以一目了然地知道是谁的来电，方便回拨联络，这也是选择的原因之一。

非必须电话的内容，可通过SMS邮件附上预约网站URL，引导从预约网站预约

引进MoreCall后有什么变化？

对于明天以后的预约等非必须电话的内容，可通过SMS邮件附上预约网站URL，引导从预约网站预约。通过让客户了解预约网站的便利性，此后从预约网站预约的情况增多了。另外，通过语音引导告知请在答录机留言，相比以前留言的情况增多，回拨联络也变得顺畅了。虽然课题仍然很多，但我们将利用MoreCall，继续为动物和宠物主人创造更舒适的就诊环境，全体员工共同努力。