通过MoreCall自动化电话转接。客户应对速度提升，实现满意度提高！

Lightdoor是为了实现「最好的房地产交易」，进行「房地产事业者和房地产科技事业者咨询」业务的房地产企业。为了快速且适当地进行与住户、管理公司、工程公司的电话应对，采用了电话自动应答服务MoreCall。

关于Lightdoor

请介绍Lightdoor和负责人的工作。

Lightdoor为了提供「最好的房地产交易」，向客户提供房地产买卖、租赁·管理交易。目前以介绍客户为中心，提供值得信赖的房地产中介服务。当我们管理业主的物业时，与住户的联系内容包括住户纠纷、退租通知、设备故障等多样。在应对住户时，为了不将客户踢皮球、快速且适当地应对，采用了电话自动应答服务MoreCall。

客户来电转接花费时间是课题。

请告知了解IVR的经过以及当时的课题

有租赁住房经验的人，即使给管理公司打电话也可能被告知去问工程公司，或联系不到负责人等，很多人有过不满的经历吧。我们也是如此。管理这项工作业务多样。因此即使收到住户联系，不先听内容就不知道转接给谁合适，存在这样的课题。在寻找能否自动化电话时，知道了有IVR。

MoreCall在导入速度上压倒性地快，马上就能使用这点很有吸引力。

决定导入的关键点是什么？

看了各种服务，MoreCall在导入速度上压倒性地快、马上就能使用这点对我很有吸引力。另外服务设计规格容易理解，到使用为止的设置可能不到10分钟。记忆中也记得负责人的周到支持很有魅力。

客户也反馈支持变快了，对我司有了好感。

导入MoreCall后有什么变化？

非常有帮助，甚至让人好奇「为什么之前没在使用」。特别是客户自动选择应拨打哪个部门后再来电，不再需要转接电话，非常有帮助。另外能向外部人员转接电话也很有吸引力。我司有一部分工程外包，来自住户的工程应对直接转接给工程公司。住户也反馈支持变快了好感度上升，这对管理公司来说是令人高兴的结果。

想对MoreCall说的期望

最后请告知今后对MoreCall的期待

MoreCall可以分析来电时间段和次数等数据，今后希望得到我司整体电话应对质量的检查以及改善建议。如果更多人使用，服务也可能更充实，所以希望更多人使用。