自动化应对常见问题，将员工应对的电话件数削减至3成！

仓田动物医院以诊疗宠物同时关怀其身后的主人、消除「为什么？」「会怎样？」的不安为宗旨开展诊疗。为了减轻员工的电话应对负担，采用了电话自动应答服务MoreCall。

关于仓田动物医院

请介绍仓田动物医院和负责人的工作。

在神奈川县的仓田动物医院担任小动物临床兽医。狗、猫、雪貂的诊疗年治疗实绩超过1万件，在「诊疗宠物同时关怀其身后的主人」的方针下进行日常诊疗。

来自宠主的咨询电话多，花费在应对上的时间多，影响了护理业务的执行。

请告知了解MoreCall的经过以及当时的课题

通过浏览MoreCall官网了解到。当时的课题是来自宠主的咨询电话多，员工花费在应对上的时间多，影响了作为动物护士的护理业务执行。

与其他公司比较后，与期望相符。

决定导入的关键点是什么？

与其他公司官网内容比较后，判断贵司的服务内容最符合本院的期望。

导入后员工应对的电话件数减少到约3成。

导入MoreCall后有什么变化？

以前来自宠主的咨询内容也是本院官网上记载的诊疗接待时间、休诊日、拥挤状况等基本定型的内容，导入贵司服务后员工应对的电话件数减少到约3成。结果动物护士能专注于本来的护理业务，大大有助于诊疗业务整体的顺畅化。另外，担心的来自宠主的投诉（不人工应对而交给机器的投诉）完全没有。背景可能是银行和其他各行业中机器应对已成为常态。总体优点非常大，完全没有缺点。