通过自动化应对占2/3的超级浴场营业时间咨询，成功实现前台业务效率化【Corona之汤小仓店】

关于Corona之汤小仓店

Corona之汤小仓店是位于福冈县北九州市小仓北区的综合设施，经营超级浴场、娱乐、影院等。是以所有世代的人们都能游玩、休息、饮食等谁都能享受的普通休闲生活为理念，可供放松一整天的巨大娱乐设施。随处可见营造亲近而非日常感动效果的独特演出。

种本先生：我在小仓店担任副店长。平时的业务包括店铺整体运营、员工业务改善等。

占每天电话2/3的营业时间相关咨询曾是业务课题

种本先生：目前店铺前台由2人运营。店铺非常忙时，1人接电话就只有1人接待顾客，电话应对成为负担的场景增多，很困扰。

电话内容多是营业日和营业时间的咨询、失物咨询等。每天约20~30通电话中2/3是这类电话。

失物需要人工处理，但店铺营业信息虽然在官网上有记载，电话咨询仍然很多，感觉是课题。

公司内部有提出各种想法的时机，于是想能不能解决作为课题的电话，听说银行等其他公司导入了自动语音引导，于是知道了自动化。

然后在网上调查时发现了MoreCall，决定试用一下。

种本先生：在网上发现MoreCall，看官网时系统内容和服务内容容易理解是最大的要点。

虽然也和其他公司比较了，但不清楚能做什么、是否有想要的功能、费用大概多少等。

种本先生：最初分叉由客服人员制作，但之后费用体系等有大变动，我在已有基础上简单调整使用。

客服人员快速响应，让我在年末最后关头讨论导入，2、3天就顺利导入，因此度过了年末繁忙期，非常感谢。

在员工少的时段利用MoreCall，提高前台业务效率

种本先生：基本体制是尽量接电话，但在平日员工少时或周末等忙碌时切换为MoreCall的自动应答，让员工能专注于接待。

按摩店是租户，我们能做的有限。所以想如果能更简单预约就好了，现在通过分叉用于营业费用的介绍。

使用MoreCall时曾和店长担心有恶意的人一直不按按钮，那样电话费会怎样，但没遇到这样的人，太好了。

目前现状是根据营业日期时间每次更改规则，想更好地掌握MoreCall。

种本先生：首先希望能掌握全部功能。今后也请多多关照。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容，可能与当前信息有所不同，敬请谅解。