通过MoreCall解决了电话代接服务中发生的投诉！成本也降至1/3【啄木鸟工房】
用MoreCall解决电话代理服务中发生的投诉！成本也降至1/3。
关于啄木鸟工房
啄木鸟工房致力于从企划开发到销售追求设计和功能性的可替代书包的儿童背包，通过网络销售。为了将来确立为品牌而活动，现在主要在乐天市场销售。
青嶋先生：连我在内共2人运营，所以从企划开发到销售，几乎做所有业务。
因少人数体制导入的电话代接服务发生了投诉。MoreCall的费用也是决定因素。
青嶋先生：因为人员少，需要逐一应对客户，咨询数量增加就忙不过来了。咨询内容多是「什么时候到？」「什么时候进货？」等，存在公司内部完全无法应对的问题。
虽然大多是WEB咨询，但紧急度高的咨询往往变成电话，多次拨打却无人接听，对顾客来说成为压力。
现在大约每3~4天有1次客户咨询电话，想尽量减少接电话的时间是尝试导入MoreCall的契机。
青嶋先生：以前使用电话代接服务，但有时客户会问「为什么不立即处理？」。因为是代接公司不能说做不到，从客户角度看会出现「啄木鸟工房的员工不诚实应对」的情况。
虽然人工应对更多时候能给予安心感，但遇到这种罕见情况时，反而机器会让对方「等回电」吧。
另外是费用。非常便宜，约为电话代接服务的1/3，非常感谢。虽然也和几家自动语音服务比较过，但功能好、价格也合适的MoreCall成为了选择。
电话代接服务会邮件通知「有这样的咨询」，但公司内部共享很困难...MoreCall有管理画面，可以分别听录音，咨询内容更容易共享了。
机器语音也有温暖感，感觉不错。放心了。也没有来自客户的投诉。
青嶋先生：完美。真的很容易理解，从导入时就顺利设置，完全没有问题。
销售电话引导至表单。录音功能也面向未来活用
青嶋先生：电话代接时，会把「这是不是销售电话？」的判断抛给我们。MoreCall可以设置为「销售电话请通过邮件联系」，很好。发布新闻稿后，销售电话比客户咨询还多，每天10~20件打来。
其中有时有非常好的服务，即使不申请听一下也能学到东西，所以想主动了解销售电话的内容。但是虽然想听内容，接电话说话有忍不住购买的风险，也花时间，所以能引导至邮件表单很轻松。
另外，录音可以事后回听也非常有帮助。可以回顾和这个客户1年前聊了什么，感觉将来会有用。
青嶋先生：自动语音机制、积累客户咨询记录等，能做到公司内部以前做不到的事，真的非常感谢。一直谢谢。非常易用的系统，具有革新性，将来想记录所有客户的咨询。
※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容，可能与当前信息有所不同，敬请谅解。
