不再需要应对销售电话，EC网站运营和制造等业务顺畅推进！【KIBACOWORKS】

【关于KIBACOWORKS】

KIBACOWORKS是2015年在神奈川县镰仓市创办的工作室，主要制作销售竹制和木制的手工杂货。最近也开始涉足服装。

以前以OEM为主，但2019年左右正式开始运营EC网站，以自有品牌为中心推进。

由中学同学的设计师和冲浪爱好者两人创办的公司，现在员工增加至6人。设计源于对冲浪、滑板、艺术、音乐等各种文化的热爱，为了让使用者的日常生活更快乐，创作出充满木质温暖感的独特商品。

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Nobu先生：主要负责手工杂货的商品开发、设计以及EC网站的运营和营销等经营方面的工作。

经常因销售电话停下工作，成为压力来源。

Nobu先生：虽然为了应对客户而安装了电话，但几乎没有邮件往来，基本上以聊天为主要沟通方式。只有我们需要确认什么时才会有电话应对。

因此顾客打来电话的情况每月有1件或没有。因为聊天可以在假日和营业时间外应对，所以基本上通过聊天应对。

基本上也没有登载电话号码，所以不用担心有电话打来，但打来的电话几乎都是销售电话。于是想「是不是不需要电话了？」在Twitter上说了这件事后，从Channel Talk的人那里被介绍了MoreCall。

Nobu先生：MoreCall可以引导至咨询链接，而且不需要再为应对销售电话分配资源，于是考虑导入试试。

完全不知道有MoreCall这样的服务，还有其他人在用fondesk等，第一次知道有这种服务。

Nobu先生：MoreCall的月使用费便宜是很大的因素。另外详细听了介绍后，因为很简单，所以觉得这个应该好用。

又要做设计、又要做分析、还要制作邮件杂志和LINE的推送...我承担的工作非常多，所以即使导入新工具，各种调查和设置的辛苦也很有负担。

所以没有怎么比较，被介绍的MoreCall使用方法简单、价格也好，感觉「这个就可以了」。

Nobu先生：最初导入时，完全没有花功夫。

工作人员也很随和容易交谈，从最初的会议开始就很顺利。有问题时也通过Twitter私信提问了。

设置方面，帮我们根据情况简单地做了初始设置。不需要复杂的流程，稍微调整一下后就在使用。

开始使用后也完全没有难用的地方，印象是「超级简单」。因为非常简单，向员工传达机制也很容易。

电话完全不再响起，业务效率化成功！还可以通过通话记录确认对方。

Nobu先生：导入MoreCall后，一开始播放「谢绝销售电话」的通告，销售电话真的不再响了。多亏了它，固定电话现在只是摆在那里，基本不会响。偶尔我们需要给客户或供应商打电话时才会用。

有些销售电话会一直转到咨询，但最后设置成通过短信发送聊天URL，销售号码可能无法发送，所以基本在那结束。

能发送短信这点很好。不仅电话，还能搭建跳转到聊天的通道，非常符合我们的风格。

另外，在白名单中注册了Yamato和Sagawa等机械维修等合作供应商，通过MoreCall应用接听电话。

导入MoreCall前，销售电话每天2~3件，我能立刻拒绝，但员工小姑娘可能无法判断而转接，结果员工的 stopped，我也 stopped。

导入MoreCall后员工完全不再接电话了。

Nobu先生：通过通话记录搜索电话号码的功能意外地方便。

有时是久未联系的客户，所以点击未知号码的通话记录，如果是销售电话就想「是销售吗？嘿嘿，放弃了吧」（笑）判断变得容易了。

最近也有人用手机打销售电话，那样搜索也查不到，会想是谁呢？

现在销售电话完全被屏蔽的状态，我在想也许可以试着让留言录音。

Nobu先生：真的是非常好用的工具，能大大减轻EC运营者的负担，希望它越来越普及。加油！