通过AI语音识别防止夜间机会损失，提升客户服务【UNICUS川越预防医疗中心·诊所】

本应接听的预约电话被淹没。多种电话内容的分类成为当务之急

本机构主要开展综合体检、特定健康检查、企业健康检查、癌症筛查等各种健康检查。同时也开展一般门诊诊疗，保险诊疗设有循环系统、消化系统、呼吸系统、糖尿病、妇科、普通内科的专业门诊。我平时作为技师长从事放射技师工作，但院长也委任我负责业务改善，因此也探讨了电话自动应答服务。

本机构以体检为主，因此优先接听体检预约。但此外还有其他各种电话，如门诊患者的咨询、其他机构因有本院才有的检查设备而打来的「能否做这项检查」的咨询电话，以及销售电话等。如果所有电话都由预约中心接听，最重要的体检预约就无法接听了。因此为了将电话分配到合适的地方，开始考虑导入MoreCall。

决定因素是成本和可定制性。顺利导入开始运营

在网上全面调查了电话自动应答服务。向几家公司咨询并获取了报价，但初期导入费用高，感觉导入门槛高。

导入的决定因素是不仅成本方面优越，还具备符合我们需求的功能。可以自由设置提问内容等，自定义简单方便，另外来电内容可转发至邮件或LINE的功能也很有魅力。导入手续顺利，在试用期间可以构建一定程度的分叉规则，因此对导入后有了清晰的印象。

将「营业时间外」变为「新的预约机会」。通过AI的24小时应对不错失客户

MoreCall作为客户服务的一环导入。此前下午5点到次日早上8点完全无法应对的电话，现在可以通过AI应答进行初步接听，这是一个巨大的变化。对于白天忙碌不太使用互联网的人来说，能够在时间外打预约电话，我认为有助于提升客户体验。

电话打不通可能导致预约流失「那换个机构吧」。体检事业离不开客户，因此从防止机会损失的意义上来说电话接通也很重要。实际上AI已能初步接听预约，也能通过短信引导至网络预约网页。很多人由此预约，我觉得导入很好。从提升客户服务的角度来看，我认为效果完全值得成本。

根据事先与AI对话中客户告知的信息，我们会给有需要告知内容的人回电。在体检行业，几乎不可能通过一个电话就完成预约。根据加入的健康保险组合，可接受的检查和费用详细不同，例如「该保险组合的人员此项检查需自费」等规定各公司非常详细。另外还与客户本人的受诊资格有关。是被保险人本人受诊还是其家属受诊，可接受的检查内容也可能不同。因此需要通过每个电话仔细确认后决定内容，难免花费时间。

AI语音引导的语调调整等，感受到易用性

AI语音引导的语调有时不太自然。不过MoreCall可以通过转换为片假名、加入逗号等方式调整语调。我们机构的名称有些复杂，但在尝试各种方法后变得自然了。这种高可定制性和可以轻松添加设置想要的提问项目的简便性，是非常好用的一点。

我认为这是一个可以轻松使用众多人所需功能的服务。期待进一步开发，成为更高功能的服务。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的2025年5月12日的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。