想推荐给其他牙科医院！利用AI电话秘书服务不仅减少应答工时，还收到患者的暖心反馈【谷谷牙科·儿童牙科】

关于谷谷牙科·儿童牙科

蟹谷先生：我担任本院副院长。进行患者治疗，也应对患者的电话咨询。

周一和周五电话特别多很困扰。经熟人介绍了解并导入MoreCall

蟹谷先生：总之打来的电话数量很多，很困扰。

我们医院为了业务顺畅，将接听电话的员工限定为前台员工、我和一名牙科卫生士。

前台员工不仅要接电话还要做前台接待。因此在结账时经常无法接电话。

电话数量尤其周一和周五多，有时电话一整天都在响。

有时从接电话到对方说明事由需要时间，一直想改善这一点。

在Facebook上发帖「有人在用电话代接服务吗？」后，从事牙科工作和酒店工作的人介绍了MoreCall说「有这样的哦~」。他们还说「可以减少前台员工人数呢」。

蟹谷先生：除了那两位的介绍，自己调查比较后，因为价格可控和服务种类多而选择了MoreCall。

其中LINE收到来电通知这点很重要。因为LINE用于与供应商等的沟通。

蟹谷先生：向MoreCall咨询后，工作人员帮忙设置等，马上就能开始使用！他们贴心倾听咨询，非常感谢。

利用AI电话秘书服务的回电收到患者的暖心反馈！也有助于减轻员工压力

蟹谷先生：转录功能非常方便，很有帮助！

随时注册电话簿，以便知道是谁打来的电话。

不仅知道是谁打来的，通过分叉让AI选择应答项目后，对方会留言，可以大致了解事由，回电时能做准备，很有帮助。

下个课题是并非所有客户都会留言，如何增加留言数量。

因为有人不留言就挂断电话，我们正在讨论在院内张贴告示等方式引导留言。

蟹谷先生：意外地收到了患者的暖心反馈！

有一次，有人明知是休诊日还是打了电话。

下一个工作日，听了留言后回电，对方说「听到牙痛困扰的留言后你回电给我，我很高兴」。

似乎是自己的状况确实传达给了我们，让她很高兴。

另外，类似的内容也从其他患者那里听到，虽然出乎意料，但这是MoreCall导入带来的好的变化。

而且，给予反馈的那位患者是老年人。导入前担心老年人是否对AI应对有抵触，但年龄无关啊。

员工也能事先确认事由后再回电，应对的压力似乎减少了。

蟹谷先生：以前从未考虑过外包电话应答，但真是很好的服务！

设置简单、售后服务充实、能一起提供支持，真的很感谢。

前台工作的辛苦减少近一半，其他牙科医院也绝对应该导入的服务！

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。