通过AI电话秘书大幅削减电话业务压力！也有助于休诊通知和防止纠纷【上仓牙科】

我主要负责事务工作，但也包括前台接待，参与医院的全面运营。

诊疗时间内要应对100多个电话，产生了各种弊端

引入MoreCall前，使用其他公司的电话转接服务，主要在诊疗时间外切换为自动应答。

但实际上诊疗时间内也有非常多的电话打来，多的时候一天超过100件。

电话应答由除医生外的8名员工负责，但其中包含进入诊疗的员工，因此中断诊疗去接电话的情况不少。为了将对患者的影响降至最低，尽量由2~3名前台员工负责电话应对，但各自还要并行其他业务，因此有时实在无法接听。

因此在一定次数响铃后会播放「无法接听电话」的消息。但这会让急诊患者困扰，因电话不通导致无故取消增加，出现应对遗漏，甚至诊疗时间延长等各种弊端，令人困扰。

于是正在寻找应对方法时，找到了MoreCall。

索取了几家电话转接服务公司的资料，其中MoreCall有视频说明，容易想象实际运用场景，这点印象深刻。而且有免费试用期，可以实际拨打体验效果，也很好。

试用期间可以尝试分叉设置，了解到可以根据电话内容灵活分配由员工直接应对还是由AI电话秘书服务处理，这也是导入的决定因素。

AI电话秘书使业务压力减少8成！转录减少听漏也有助于防止纠纷

销售电话减少后，员工的压力大大减轻了。

我们医院只有一条线路，如果接到销售电话就无法接听患者的电话。本想优先接听想要治疗的患者，但接听销售电话就无法接其他电话。

根据销售电话的内容，有时难以判断是否可以转接，员工会停下工作思考。AI电话秘书服务来接听这些电话并询问事由，真的很有帮助。

结果，电话应对的辛苦程度体感上减少了约8成，现在只需接听必要的电话。

导入初期，因电话分叉设置过于细致，患者不知该选哪个。于是简化了分叉，但这次又分配不好，电话数量不减少。经过反复试验，重新调整了分叉内容，稳定在了现在的形式。

现在来电时，前台平板会自动收到转录的内容，前台员工确认消息后应对。内容也可立即更改，灵活运营这点也非常方便。

以前关于保险和行政相关等非特定负责人不了解内容的电话，员工无法完整记录，曾发生传达错误。但现在AI将听到的内容转录出来，不用担心听漏，可以确实应对。结果也有助于防止纠纷。

最初因为与以往不同突然播放语音引导，有些患者感到惊讶。但逐渐习惯了，最近已经能顺利输入姓名和事由。

非常有帮助的是可以创建多个模式的分叉设置规则的功能。例如长假期间或仅下午休诊的日子等，事先准备几个模式，即使当天突然需要更改设置，也能立即切换，非常方便。

另外，我们医院休诊时原则上不接电话，但能向患者说明「为什么休诊」也是一大要点。

以前只能播报「今天休诊」，现在只需更改文本就能切换为包含理由的通知。知道休诊理由后，患者可能也更容易接受。

导入前真的每天被电话困扰。现在想来，要是早点解决这个烦恼就好了。

真的非常有帮助，请继续努力提供好的服务。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。