出诊期间也能接听电话！耳背的老年患者反应良好【镰仓大町牙科】

关于镰仓大町牙科

镰仓大町牙科是一家位于神奈川县镰仓市的牙科医院，秉持着从婴儿到老年人、乃至无法来院的患者的出诊治疗，愿为所有人提供帮助的理念，通过口腔健康为地区居民做贡献。

宫木先生：我希望为本地镰仓做贡献，于是在镰仓市大町创办了牙科医院。我担任本院院长，负责患者的诊疗和管理等，作为个体经营者有责任地经营着。

出诊期间和诊疗时间外的电话应对曾令人困扰

宫木先生：因为做出诊治疗，经常不在医院。即使周四休诊，也有电话打来。周三只上午出诊，周六稍早结束，休息日安排比较复杂。以前用家庭电话，播报这些信息有点复杂让人困扰。于是停用了答录机，结果又被人说「你总是不接电话」。连休结束后电话多到让人怀疑「是不是被欺负了」（笑）。虽然每天不同，平均每小时大约有5个电话。基本上没有专职前台人员，平时有2名助手、1名牙科卫生士和我。一名助手帮我，牙科卫生士做治疗，另一名助手又要前台又要接电话，忙得不可开交。正想着有没有办法时，收到了MoreCall的传真，觉得这个好像不错。

宫木先生：是可以自己制作语音和价格。说到自动应答，原本印象中需要相当大的系统，但感觉可以轻松开始，所以想试试看。

之后在网上简单搜索了一下，知道有大公司的产品和面向呼叫中心的产品，但老实说不太了解。

宫木先生：一开始为如何设置能接和不能接的时间及星期规则而烦恼，但一边打电话咨询客服一边设置，结果轻松地启动了。

自动应对使销售电话锐减。耳背的老年患者也能听清清晰的语音

宫木先生：因为用清晰的语音播放，耳背的患者似乎也能听到，这点很好。150元这个语音质量我觉得很便宜。

用谁的声音应答也曾是烦恼。如果用我的声音录制引导语，打电话的人就会「啊，喂？医生？」开始说话。有时会被误以为是我在接电话，所以用明显是广播的感觉很好。

因为除了预约外电话不多，现在诊疗时间内人工接听，时间外用MoreCall设置。因为高龄患者较多，所以人工能接时尽量人工接听，采用不需要患者操作的设置。

销售电话大多在诊疗时间外打来，接到电话还以为是急诊却是销售电话——能屏蔽这些销售电话非常感谢。另外，有些非紧急的患者电话也会改在诊疗时间内打来。

没有了诊疗时间外的电话，可以专注于诊疗时间外应做的工作，非常有帮助。

能在时间外说「现在是时间外」是最好的功能，真的这么多功能才150元，我觉得很便宜。

宫木先生：对我们来说这是相当创新的尝试。实际上个体经营者也能毫无抵触地导入，而且能收集用户意见不断改进，希望今后继续努力。请多关照。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容，可能与当前信息有所不同，敬请谅解。