疫情导致人员削减后深夜电话应对变得困难，通过MoreCall实现自动化【Green Hotel Yes长滨 港馆】

Green Hotel Yes长滨港馆位于滋贺县长滨市，面临琵琶湖。由于疫情导致人员削减，深夜电话应对变得困难，引进了MoreCall。

深夜电话应对的课题

疫情前，前台24小时有人值守可接电话。但疫情导致人员削减，深夜时段无法确保前台人员，电话应对成为课题。

深夜来电多为次日预约确认和交通方式咨询等，但无法接听导致机会损失。

MoreCall为解决方案

在寻找解决方案时了解到MoreCall。自动语音可在深夜时段应对常见问题，减轻员工负担。

引进后，深夜来电可通过MoreCall应对，次日确认记录后回电必要事项。

业务效率化和客户满意度提升

深夜电话应对不再成为负担，员工可专注于白天业务。客户深夜也可获得必要信息，满意度提升。

此外，通过SMS发送次日预约确认信息，减少预约漏接。