通过AI电话代理，同时实现对患者的细致应对和电话应答压力的解除【古新町心之诊所】

关于古新町心之诊所

我担任古新町心之诊所的院长。本院为精神科诊所，以"为地区医疗贡献力量"为理念进行诊疗。

问诊中的电话应答导致诊疗中断

本院原本由护士和工作人员应对电话。但问诊中或有其他患者时，有时不得不中断手头工作去接电话。此外，电话不仅是来自患者的咨询，还有来自其他医疗机构和 pharmacies 的联系、医药品供应商的销售电话等，各种电话混杂。

因此，诊疗中接电话导致诊疗中断，或无法立即应对时，电话持续响铃造成压力。

希望构建可在不影响诊疗的情况下应对患者咨询的体制

在寻找对策时，偶然在网上看到MoreCall。决定因素是价格体系。初期费用为零，可以低成本开始。此外，自动语音引导的设置似乎简单，可立即开始也是魅力。

诊疗时间外也可应对。患者满意度提升

引进后，诊疗中的电话大幅减少，可专注于诊疗。此外，诊疗时间外的来电也可通过自动语音应对，患者满意度提升。

特别是关于服药方法和下次就诊日期等重复性咨询，通过自动语音可应对，减轻了工作人员负担。

期待进一步的功能充実

今后期待更细致的分支设置和与电子病历的联动等功能。此外，如能支持更自然的语音引导，将更易于患者使用。