包括非日语母语者的入境游客应对在内，成功实现酒店预约等咨询应对的自动化【富士山Premium Resort】

关于富士山Premium Resort

运营位于山梨县南都留郡富士河口湖町的度假酒店"富士Premium Resort"的富士山Premium Resort。在"富士Premium Resort"，可享受双人旅行、团体家庭出游、与狗狗一起住宿等富士丰富自然四季。

青木先生：担任酒店"富士Premium Resort"的总经理。负责酒店运营管理，也会应对客户。

疫情过后客流量恢复同时咨询激增。电话持续响铃状态

青木先生：目前本馆使用代表电话、预约电话和客户内线电话3条线路。关于电话应对，预约由少数人，其他2条由数名管理人员和前台员工应对。因此预约电话达2条时，人手不足有时无法接听。

疫情前，预约电话曾分离由东京总部接听。

但疫情期间，业务集中至河口湖，所有电话改为酒店办公室应对。然而疫情外出限制影响平息后，客户逐渐回归，电话数量增加，持续来电状态。

希望认真接听预约电话和内线电话的同时，代表电话的各种咨询占用时间。受员工人数限制，办公室难以全部接听。