在2名员工体制下，通过常见问题自动化实现确实可应对电话的流程【太阳之森Dimaccio美术馆】
2名员工体制下，通过常见问题自动化实现确实的电话对应流程。
谷本先生：我担任本美术馆的统括部长。本美术馆每年约有2万人到访，但员工包括我在内只有2人，因此参与馆内所有业务，包括客户引导和清洁等。
每天在宽阔的馆内跑着去接电话。有时错过电话，导致机会损失。
谷本先生：以前将商务电话主机和约4个子机分散放置在馆内各处。但山里信号不好经常无法接通，馆内广阔有时未能察觉电话而错过，即使察觉后跑着去接，也多是"现在开着吗？"等营业时间咨询或"怎么去？"等交通方式等只要查看官网或SNS就能明白的内容。特别是交通方式，由于没有公共交通，每通对话容易变长。此外，如之前所述，包括我在内只有2名员工，1人接电话时其他业务就会停滞。
决定因素是150元的成本感和语音引导创建编辑的简便性
谷本先生：其实一直在寻找电话自动化方案，但查看引进成本，多数从数十万元起，高的超过100万元，无法承担。偶然搜索中发现了MoreCall。决定因素是价格带。没有初期费用，月服务费150元，非常便宜即可开始使用，很有吸引力。此外，语音引导的创建非常简单也是一个决定因素。疫情紧急事态宣言导致营业时间突然变更，GW和暑假等季节营业时间也会变化。全年平均编辑约10次公告，因此引导编辑的简便性是我重视的点。加之恰逢本地引入光纤线路，商务电话也已陈旧，决定将电话业务全面更新交由MoreCall。
谷本先生：虽然没有接受特别周到的支持，但结构非常简单，没有特别难懂的地方，可以顺利进行。引进时没有花时间理解的问题。
常见问题自动化。其他咨询转接至手机，实现仅对必要最低限度的电话确实应对的体制
谷本先生：还是自动语音功能最有帮助。通过将此前口头说明的营业时间等自动化，接电话次数减少，可以专注于眼前业务。查看记录，很多客户选择了通过自动语音引导的分支，因此基本上都是自动语音应对。此外，电话转接功能也非常有用。以前需要跑着去接的电话转接至手机，可以在原地立即应对。客户等待时间缩短，也不会错过电话，机会损失也减少了。
谷本先生：电话转接时，如果能事先确认来电是按几号分支打来的，就更好了。接电话时客户先说事由然后对话开始，如果能改善这一点，双方都能实现无压力的对话。
谷本先生：像本美术馆这样在地方经营的设施或企业，很多人手不足的困扰。我认为，即使只是小幅提高效率和生产性，减少电话工数也非常重要。可能只是小小的一步，但踏出这一步与否，今后的生产性将完全不同。希望这样的企业试试MoreCall。
谷本先生：经常想为什么没能更早遇到MoreCall，真正实现了至今一直渴望的东西，非常感谢。希望今后长久持续MoreCall。充实各种功能，祝愿服务发展得更好！期待各位今后的活跃！
