新冠疫情中蜂拥而至的PCR检查电话应对效率化！来电记录和应对流程可视化解决中心人手不足【紫阳花药局】

关于紫阳花药局

「紫阳花药局」2022年迎来开业第26年，是宫崎县的调剂药局。

药局也开始进行PCR检查，电话线路面临瘫痪危机

PCR检查开始后，来电数量急剧增加。不能错过患者的电话，同时还要受理PCR检查的需求，电话应对濒临瘫痪。MoreCall每月150元起用的「低价」强烈吸引了我，于是直接决定引进。

来电记录可视化使应对方法的确认变得简单

最有用的功能是来电记录可以可视化。MoreCall通过与电话簿联动，来电时可以知道对方姓名，后续的应对流程也可以可视化。「通话录音功能」和「黑名单功能」也特别有用。

药局由于其机制原因，很多在电话应对方面存在困扰。像MoreCall这样自动化部分业务以应对人手不足的服务，今后应大力推广。