通过电话自动应对预约业务，专注于真正的工作【Tumamina】
电话自动应答使网络预约翻倍！通过SMS引导自社网站，大幅削减促销费用。
通过SMS引导至自有网站大幅削减促销费用
作为营业本部长，在深入店铺的同时负责全店的营业工作。
「博多 海」是来电非常多的店铺，需要常开2条线路、2名员工专门应对。特别是12月的忘年会季节简直像呼叫中心一样，为了实现更高效的店铺运营，我们考虑了电话应答的自动化。
就在那时，MoreCall提出了免费试用的建议，我们抱着「总之先试试」的心态实施了。
电话应对工时的减少自不必说，自有网站的网络预约翻倍是导入的决定因素。从试用阶段开始，关于后天以后预约的电话，通过SMS向顾客发送自有网站URL引导至网络预约，机会损失大幅减少。同时自有网站预约增加可以削减外部美食网站的手续费，在促销费方面也产生了非常高的投资回报率。
以前所有新预约、营业时间确认、路线指引等各种大量咨询都通过电话应对，但目前主要通过电话应对当天和第二天的预约相关咨询。
而且，之前每天通过电话进行40-50件的预约前一天确认，也改为从MoreCall管理画面通过SMS发送的流程。以前，电话打不通时需要顾客回拨，导致电话应对工时进一步增加的恶性循环。SMS则没有顾客回拨电话，员工负担大幅减轻，切实感受到工作环境也得到显著改善。
人工应对的价值提升、利润率提升也取得成功
根据具体情况，设置为必要时可进行人工应对的自动应答分支。例如，近期（当天、第二天）的预约和营业时间确认、失物等设置直接接通电话，努力从顾客角度提供匹配的电话应对。
另外还有一个意外的副产品，对于通过电话或网络预约的顾客和常客，有时会特意介绍传统的固定电话号码，诞生了「这个号码可以在没有语音引导的情况下打电话哦」这样提高忠诚度的销售话术。
在居酒屋业态中，切实感受到与大厅（100座以上店铺）的兼容性很好，所以系列店「炙炉端 山尾 西新」也已决定导入。自动应答的设置（脚本）只需更改路线指引的文案，基本上复制即可，横向展开非常简单。
我认为自有网站做得好的大厅店铺，有望获得抑制促销费的效果。另外，对于雇用很多兼职人员的餐饮店，也可以控制人工费成本。实际上在我公司，自动应对没有对销售额造成负面影响，反而通过抑制促销费提高了利润率。我感觉MoreCall不仅是餐饮业，而是可以广泛运用的服务。
※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。
