通过自动语音导航减轻电话应对压力。远程办公中发挥威力的MoreCall【Touan】

关于陶庵（TO-AN）

陶庵是位于石川县金泽市和东京都台东区的可以接触传统工艺的陶艺工坊。

为了让人们感受陶艺的亲近感，提供1小时的体验课程。可以以小班制体验制作自己喜爱的茶杯、饭碗、盘子等作品，完成的作品可以邮寄到家中。

吉冈先生：我本人是陶艺家，也教顾客制作。

一直想设法处理地点咨询和预约电话的应对时间

吉冈先生：每天平均约有10通电话。其中大部分是路线指引和预约电话。

关于找不到地点的电话，因为要保持通话进行路线指引，非常耗时，转眼间5分、10分钟就过去了。

预约电话也经常出现确认日程后回拨却打不通的情况。通过网络预约就很顺畅，但电话的话会产生「什么时候方便？」「这天怎么样？」「我跟同行的人确认后再联系。」等交流，感觉对顾客来说也费时费力。

吉冈先生：就在为电话应对太多而困扰时，在Instagram上看到了MoreCall的基本费用从150元起！的广告，想着这么便宜的话就问问看，这就是契机。

将那些时间按月计算的人工费与MoreCall相比，感觉MoreCall非常划算。在知道MoreCall之前，印象中导入需要相当高的费用，看到「价格能这么低！」感到很震惊。

也看了其他公司，但并没有特别出色的地方，既然如此就搜索了电话自动应答，排在前面的MoreCall让我觉得今后也值得期待。综合考虑了服务内容与价格的平衡，以及自己的直觉进行了选择。

吉冈先生：导入时有电话支持，我传达了自己想做的事情。于是支持人员当场就帮我创建了应对的分支设置，帮了大忙。

录音功能使笔记成为多余，通过来电历史记录实现多名员工应对无遗漏

吉冈先生：电话应对大幅减少是最有帮助的。因为手触粘土会脏，接电话时不能直接碰听筒，需要洗手后再接，所以接一通电话会产生前后的准备工作。

通话内容被录音，所以不需要为了回拨号码等做笔记。另外，TO-AN主要由2名员工接听电话，由于来电历史记录保留，即使第二天换人应对也能知道前一天的内容是否已完成处理，这非常有帮助。

另外，偶尔也会听录音。虽然不是详细确认，但可以确认与顾客的沟通等应对情况，所以正在活用。

吉冈先生：使用后觉得非常方便，所以也推荐给周围为电话应对困扰的人！对今后的发展充满期待。加油！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息，可能与现在有所不同。敬请谅解。