预约相关的电话应对减少到1/4以下。通过MoreCall改善员工劳动环境【高松文八整形外科】

本文采访了高松文八分店的代表安藤真弓女士，了解了导入MoreCall的背景、使用方法以及导入效果。

我作为代表负责经营全盘。此外还在高松的店铺从事从接待到烹饪的所有工作。

员工不在店铺时的电话应对曾是课题

高松有总店和分店两家店铺，这次在分店引入了MoreCall。

基本上由总店接受预约，如果总店没有空位则介绍分店。因此打给分店的电话没有总店那么多，但开业2-3个月后，电话逐渐增加，每天约有10通。

总店从远早于营业开始时间的12点左右到营业结束都有员工在店，所以接听电话的时间相对较长。但分店的员工在晚上营业开始前不久才到店，所以能接电话的时间很短，我曾想解决无法接听的时间段问题。

就在那时，收到了MoreCall的联系。

最大的决定因素是能够与本店原本使用的预约管理·台账应用「Restaurant Board」进行联动。

如果能与Restaurant Board联动，即使人不接电话，也能完成预约应对。那样的话我想试试看。

老实说，总店由于历史悠久，老顾客很多，担心AI电话预约服务的电话应答应否被接受。对于长期光顾的常客来说，电话应对也是接待的一部分，接电话时能记住对方会让他们高兴，所以我认为改变总店的电话很难。但分店存在员工人手问题且刚开业不久，我觉得可以活用，于是决定先尝试性启动。

通过与Restaurant Board联动，无需人工即可完成预约。推荐给少人数运营或有繁忙时段餐饮店！

果然，与Restaurant Board联动最为有用。预约立即完成，帮了大忙。而且电话内容可以转录文字，确认电话内容变得更加容易。

2024年11月AI电话预约服务接受预约的数量为31件！

最近的电话多为预约咨询、变更·取消以及停车场相关咨询。

其中前几天，虽然是一个少见的模式，有提到带着小孩的内容，我确认了录音。

如果带着小孩，我们会考虑座位等安排，但由于Restaurant Board没有儿童选项，能提前了解这一点非常感激。

分店的员工对MoreCall与Restaurant Board联动的电话操作已经比较熟悉了。电话频率大大降低，在人手少或接待繁忙的时段特别有帮助。

顾客最初似乎对自动语音感到惊讶，但感觉逐渐习惯了。

是的。我觉得对于操作员工少的店铺或电话来不及处理的时段多的店铺，会非常有帮助。

也许，如果只有电话功能，我们可能不会导入。但因为有与Restaurant Board的联动，即使在员工不在的白天也能自动接受预约，并立即反映到台账中，真的非常感谢。

能够提供这样可活用的系统，我们非常感激。

我认为这对经营者和员工都会有所帮助，希望今后继续努力！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。