通过MoreCall解决睡眠不足的课题！紧急电话应对减少到1/10【Sunrute】

因无法接听电话导致销售额损失。但接听电话又会使接待服务变得马虎。

清永先生：我在公司运营中主要负责各居酒屋门店的管理，每天都在思考如何为顾客提供更好的价值，打造让顾客满意的店铺。托您的福，在新冠疫情流行之前，我们实现了各门店的成长和新门店的拓展。

清永先生：门店的全体员工，无论厨房还是大厅，谁有空谁就立即接听电话。每天大约有30通电话，内容多为预约和空位确认，电话多的时候有时无法接听。实际上，预约电话的漏接或多或少都有发生。另一方面，高峰时段电话增多时，人员被电话应对占用，导致接待和烹饪等业务延误也是令人担忧的问题。无论如何，总有一方会被忽视，这是我们面临的一大课题。

清永先生：最大的决定因素是价格。本来我对电话自动应答就很感兴趣，研究过各种公司的服务。对比之后，MoreCall的价格让我感到惊讶。

原本以为需要设备导入等初期费用，但MoreCall完全不需要初期费用，服务使用费每月150元即可使用所有功能，这一点非常吸引人。除了留言和确认记录等基本电话功能外，白名单功能可以让你在接听重要电话时不经过自动语音，真正具备了贴心便利的功能。

还有就是系统的易用性和可操作性。只要有电脑就能轻松设置规则和分支，甚至可以用智能手机设置，系统非常易于使用。

而且导入本身也非常简单，无需复杂的系统集成或花费成本，让人感觉可以立即开始运营。实际开始使用后，很快就上手了，正是想象中的服务。

根据需要可以轻松自行定制，这一点在持续使用过程中感觉很好。能根据当时情况自行设置电话，这是一个令人开心的亮点。

导入可自行完成。追加请求也能得到客户成功团队的迅速响应。

清永先生：导入时的初始设置和必要工作，客户成功负责人在听取了实际存在的电话应对问题后，从创建演示到规则提案，都给予了细致的支持。

因为设置界面本身就很好用，只要定好规则，之后就能轻松运营。

导入后，有问题时也会及时联系，功能更新的通知也经常收到，所以必要的功能我想积极使用。

最有用的是「白名单功能」。与预约网站的协作变得顺畅。

清永先生：特别有用的功能是白名单功能（预先指定号码的来电不播放引导直接转接电话的功能）。作为餐饮店，不仅有直接向店铺咨询预约的情况，通过Tabelog和Hot Pepper等预约网站的预约咨询也很多。

当通过预约网站下预约时，预约网站会通过自动语音给店铺打电话，但如果这边的电话也设置了自动应答，双方都是自动应答就无法立即处理，之后必须查看来电记录再回拨，这就产生了问题。

于是通过MoreCall的白名单功能，预先将预约网站的电话号码注册到白名单中，这样来自预约网站的预约确认电话，员工可以直接接听。可以轻松区分需要自动应答和需要员工直接处理的内容，非常有用。

清永先生：随着MoreCall智能手机应用的发布，预计使用体验会进一步提升。非常期待发布。目前仅在一家门店导入，但正在考虑为未导入的门店也引入MoreCall。

成长型企业更能感受到MoreCall的效果。能够吸收现有运营流程的同时使用，这一点也非常好。

清永先生：一直以来，我认为电话应该由人来接听。

因此，当了解到电话自动应答服务时，也曾担心在预约等电话中，顾客满意度是否会下降...是否会出现不便之处。但实际使用后发现，店铺方面当然提高了业务效率，顾客的投诉和负面评论也几乎为零。

这对我们来说也是首次尝试，导入阶段虽然有些不安，但最重要的是设置简单，支持也快速细致，运营方面的不安很快就消除了。

餐饮业态中，晚餐时间等高峰时段越临近越忙，同时电话也会增加。

导入前，我理所当然地那样处理电话，但导入后回顾，感觉被电话占用了相当多的时间。

实际上，因电话造成的销售损失减少了，而且由于能够确保人员，也促进了服务提升，所以我认为对餐饮店来说，导入的好处很大。

清永先生：通过导入MoreCall，我每天都在切实感受到电话应对相关业务的改善。

现在功能也在不断更新，期待MoreCall能积极增加和改善更多功能，成为越来越便利的服务。

而且，之前没有明显的问题，即使出现一些问题也能立即修复，希望今后也能继续稳定运营！