自动化每5分钟响一次的高峰期电话应对。配送时的确认也通过语音录音功能实现顺畅应对【厨房木村】

木村先生：我主要负责店内的烹饪和接待。在统筹6、7名店铺员工的同时，每天努力让到店顾客更加满意。因为顾客不分男女老少都会到店，每天能和各种各样的顾客交谈，是非常好的激励。

IT负责人：我主要负责IT方面的工作。因此平时不直接站在店铺，主要进行MoreCall和SNS的运营、官网的更新等。现在这个时代，通过Twitter等SNS收集信息的人非常多，所以通知等不仅通过官网，还随时更新SNS，努力顺畅地向顾客传达。

午餐时间每5分钟接一次电话。其中半数以上是不必「现在」接的电话。

木村先生：导入MoreCall前，打来的电话当然全都会响，所以高峰时段即使烹饪接待很忙，也必须接所有电话。而且，如果是预约电话还好，但「现在营业吗？」「今天到几点？」的确认电话，以及销售电话等「不必现在接的电话」占半数以上。汉堡肉和牛排等在接电话时还放在火上，有时在应对电话期间就烧焦了。数量方面，午餐时间约2小时内最多有20个以上电话响铃，相当于每5分钟响一次。所以无法专注于接待和烹饪，店铺运营不畅，让好不容易到店的顾客等待，这是最大的课题。

木村先生：在比较几家公司时，果然价格是门槛一直没能迈出，偶然发现的就是MoreCall。没有初期费用，服务使用费150元、电话号码维持费25元加通话费，价格简单明了，而且无需施工即可当天开始使用，这也是决定因素之一。不仅想自动化通常的咨询，而且在疫情期间想尽快充实配送和外带服务，所以注册后马上能使用这点非常感谢。

IT负责人：导入时，最初自己制作分叉等，有些不安是否这样就可以了，但负责人联系我们，可以直接咨询不明白的地方，所以很好。也曾委托变更登录地址等，当天就处理了，很有帮助。

电话订购内容的确认和配送时的房间号确认，无需再次致电顾客确认，而是利用语音录音功能。

木村先生：通过自动应答功能，实现了当初的课题「只应对必要的电话」，我觉得非常好。另外，通话内容自动录音这点，在外带电话时等，有助于事后再次确认订单。特别是配送时，在外面忘记房间号时，可以听录音确认，非常方便。如果没有录音，必须再次致电顾客确认，但现在可以轻松听录音，不会给顾客添麻烦就能完成配送。

IT负责人：我平时不在店头，但MoreCall是云端服务，所以不去店铺也能操作这点感觉很方便。如果有需要变更的地方，和员工电话沟通后立即就能更改，可以无时差地更新为最新信息，这很好。

IT负责人：关于营业日设置，餐饮店很多已经确定了长假等计划，所以如果能用日历设置营业日而不是现在的「周一~周日」每周运营模式就好了。现在因为新冠疫苗接种日等提前安排临时停业，希望能预先将那日设置为「定休日」。另外平日和周末引导内容可能不同，所以如果有能保存分叉设置和引导内容的功能就好了。如果能以这天A模式、这天B模式等形式切换，会很有帮助。

木村先生：我觉得如果MoreCall的自动语音说话更自然，MoreCall的价值也会提升。偶尔有些地方的语调不自然，如果能改善会很高兴。另外，为了不习惯自动语音的老年人，如果播放多次引导仍没有按键的电话，能自动转接到指定号码的功能会很有帮助。因为有些不知道如何按键的人会直接到店里。

本以为只有大企业才能实现的自动应对通过MoreCall实现。中小企业才更需要MoreCall。

木村先生：中小企业很多人因为价格原因放弃了自动应答，但MoreCall正是这种小公司更容易导入的，而且可能很有用。电话多的课题大企业和中小企业都有，所以。

IT负责人：是的。至今未能尝试自动应答的人，MoreCall的价格设定非常容易开始，想以低成本实现自动应答的人可以试用一下MoreCall。

木村先生：我最初也认为这种自动应答只有大型通信公司才能做。不擅长IT的人尤其会因此放弃自动应答，还不知道MoreCall存在的人更多。今后希望服务能发展，让这些人也知道MoreCall！