电话应对减少7成！未能充分利用的WEB预约也能有效利用【KEEP WILL DINING】
电话对应削减7成！之前未能充分利用的网络预约也变得可有效活用。
【关于KEEP WILL DINING】
KEEP WILL DINING在東急PLAZA商业区的三菱电机展厅内运营咖啡厅「METoA Cafe & Kitchen」。在澳大利亚有「好的饮食连接着生活本身的富足」的理念，以这种澳大利亚咖啡厅为概念，提案健康美观、令人兴奋的「新饮食风格」。为顾客带来每一口的惊喜和喜悦。
越川先生：我担任咖啡厅的经理。
周末预约电话多，有时影响店内业务。
越川先生：电话响时附近的员工会接听应对，但电话咨询多，被应对工作占用了时间，很困扰。
打来的电话大半是预约相关，此外还有生日餐盘咨询、当天路线指引等咨询。
预约方式电话约占4成、WEB约占6成，但周末电话非常多。多的时候一天30件，每月接听100件以上。
几乎都是「现在人多吗？」「现在有空位吗？」之类的咨询...接电话期间其他什么工作都做不了。又不能为此专门安排人员，只能抽空应对，但根据时机有时会产生很大影响。
越川先生：通过邮件介绍了解到有这样的服务，产生了兴趣。于是想听听介绍，进行了咨询。
虽然认为将电话应对减到零是不可能的，但抱着至少听听看的心情。
越川先生：听了介绍后觉得「不试试不知道」，于是先决定导入。导入的初期费用为0元，所以很容易开始！
原本并没有在找MoreCall这样的服务，听了介绍后有了印象，所以也没有和其他公司比较。
使用后发现，可以自由制作语音引导的文本、可以发送SMS等功能很有吸引力。不只是自动语音完成，还可以根据需要转接给店铺员工，这点也很好。
越川先生：负责人也亲切指导，导入时没有遇到困难。如果有的话，只是我们的语音转移合同花了些时间。
周末电话应对降至每天10件以下！实现从电话向WEB转移，WEB预约数增加
越川先生：导入后对于预约电话，通过短信引导至WEB预约。MoreCall导入前只是通过Instagram跳转到预约专用网站，导入后从WEB来的预约数量确实增加了。感觉原本通过电话直接预约的人，因为MoreCall而流向了WEB预约。
另外本店只接受平日预约，周末有预约请求的电话时不用再说明「周末节假日不接受预约」了，这点也好。只接听紧急电话，例如「今天去不了了」「大约晚10分钟」等店铺应该接的电话，很满意。
感觉电话总体数量降至不到3成。平日有时只有1~2件。之前认为电话应对花费时间也是没办法的事，但现在眼前的业务不再被中断，成为了理想的业务环境。
越川先生：最初有些小问题，但修正后现在没有了。
越川先生：不仅是餐饮店，很多地方电话相关的问题已成为常态，我认为都存在课题，希望更多人了解和使用。
