总务部咨询的80%自动化。自然灾害时的引导变更也可即时应对【Credit Saison】

课题是向其他部门的大量转接应对。费用和管理界面易看性是引进关键。

在推进总务部改革过程中，代表电话咨询应对是课题之一。

当时每天约25件、每月约500件来电。其中总务部电话仅占1成，大部分是其他部门的咨询。因此接听后基本都是引导"咨询电话是××号"。我公司有面向持卡人的咨询台，但很多来电说"不知道咨询台号码"。

员工虽轮班接听电话，但因远程办公或会议离开座位，只能由几名员工应对。

想改善电话响起时总务人员手头工作被打断的状况，正在寻找对策服务时在报纸上看到MoreCall文章，通过官网进行了咨询。

费用和管理界面的易看性决定了选择。

最初搜索"自动应答服务"，使用比较网站比较了类似服务和代答公司的费用。比较了约3家公司，但与其他代答服务相比MoreCall费用更低。

而且与MoreCall类似的自动应答服务相比，管理界面的易看性和易用性也更优。

其他部门使用的系统即使只更改应答措辞也需要数十万元费用，但MoreCall低成本可轻松更改设置，因此引进的公司内部审批很顺利。

设置不难，全部由部门成员完成。最初公司名和数字发音有些难听清，但MoreCall工作人员建议"将输入文字改为片假名等会更顺畅发音"，变成了易于听清的引导。而且可以轻松修正。

80%应答实现自动化！灾害时紧急应对也顺畅。

引进初期75%人工应对的电话实现自动化，非常高兴。使用约一年后现在已实现80%以上自动化。而且MoreCall可获取来电通过哪个分支应对的数据，可进行分析，非常有吸引力。

引进前一个月让员工手写统计咨询内容。除人力外别无他法，引进MoreCall后每天可获取数据如流向哪个分支、上班前后有什么来电等，可事后分析，很值得感谢。

发生自然灾害时有时会提前下班。

MoreCall可顺畅进行录音设置和引导切换，即使无法出勤也可远程更改电话引导内容，令人安心。

去年台风来袭时，在交通受影响前提前下班回家。当时因提前制作了包含提前时间的引导分支，立即使用了该设置。

引进后研究使用方法时感觉也许可用于紧急情况，于是提前制作了该设置。

使用MoreCall无论在哪里都可切换设置，非常方便。

代表电话转为自动应答后确认了其他部门是否有投诉，结果没有问题。也没有产生误解，感觉启动非常顺利。

考虑向没有正式电话应对机制的部门或集团公司介绍MoreCall。

MoreCall可在短期内引进且低成本运营，感觉引进非常好。谢谢！

台风灾害时高效应对非常有帮助！请继续多多关照。

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。