AI摘要和Slack联动削减3成不必要电话！信息共享效率化为业务扩张做准备【Rease】

信息共享的时间差和销售电话多是课题。

引进前按咨询内容分派负责人，但电话应对内容无法立即传达给其他人。原有服务也有输入信息共享的流程但总有时间差。虽未发展成故障但问题发生时查询过去类似案例时信息未输入导致应对困难。

而且来电中需要立即应对的客户咨询约7成，剩余约3成是销售电话或AI语音问卷。接听前无法区分所以必须接所有电话，想优先客户电话但对低紧急度的销售电话想在繁忙时段降低优先级。

AI摘要和Slack联动效果显著。远程办公下信息共享顺畅。

以前使用的服务有呼叫功能但引进步骤多放弃了。其中MoreCall具备Slack联动AI摘要等我公司需求的功能多，怀揣今后也会有好功能的期待引进。

减轻电话应对负担，实现可专注核心业务的环境。

我入职时第一个任务是"请整备电话应对体制"。此前电话不断响起每次工作被打断需要立即改善。引进MoreCall后切实感受到不再被电话追赶其他业务也在推进。

特别有用的功能是AI摘要。例如30分钟电话应对中约3行概括内容可一目了然地把握。还有Slack联动也很方便。我们常在Slack上交流以前远程办公时很难知道谁接了电话。现在通过MoreCall的Slack联动功能谁做了什么应对可视化非常有帮助。实际接电话的员工2名但想掌握电话内容的员工很多因此整体工作也顺畅了。

而且我们设置了MoreCall通知到Slack后内容自动发到其他服务。之前接电话后手动创建工单现已自动完成公司内部流程比引进前改善了。

期待改变电话形态的MoreCall进一步进化。

个人认为电话今后可能会成为应用。期待到"MoreCall时代会来吗"的程度。MoreCall已成我公司业务不可或缺的存在希望其力量改变整个社会的工作方式。

最近发布的AI FAX也是其中一环。如此一来MoreCall承担窗口业务全般的时代到来也不奇怪。MoreCall可AI应对电话FAX希望将来能承担包括邮件在内的窗口业务全般。期待成为更方便的服务。

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。