用AI电话代理实现8成电话自动化！实现专注于保育的环境【】

8成电话为营业电话。每周6小时的业务压力和员工压力成为课题

不仅是我不在的时候，在园时其他员工也被电话应答所困扰。园区分为1楼和2楼，有办公室的1楼由主管保育教师应对，但不在时，保育室的教师甚至烹饪负责人也要接听电话。2楼因孩子的声音听不到固定电话铃声。

原本引入了ICT系统（保育业务支持系统），家长的联系通过应用接收，因此那方面没有问题。但固定电话来电的8成是营业电话，多的时候一天有10通以上。投资、M&A、人才介绍等五花八门，每周有5～6小时的业务时间被占用。

如果是重要电话，应对的员工也会积极面对，但大部分是营业电话。其中有些说得好像和我有约定一样，难以判断是否需要应对，应对很苦恼。此外，重要电话需要将内容转录下来通过园内应用共享，这个工作也是课题。结果电话应答成为员工很大的压力。

解决问题的提示来自搜索"电话 AI应对"。现场的强烈要求推动引入

一直在考虑业务改善。我们本来的业务是与孩子们互动，因此必须避免这种情况停滞。原本不必要的固定电话应答负担非常大，因此在寻找解决方案。

以前知道熟人在从事行政电话咨询窗口引入AI的活动，于是想到"固定电话也可以用AI应对吗"。于是搜索"电话 AI应对"，发现了MoreCall。

在寻找满足"AI应对""通话内容作为记录留存""内容可立即在园内共享""可转接"等条件的产品时，MoreCall正好匹配。

立即咨询，对方进行了详细说明，并提供了资料。根据资料向员工提议"有这样的服务，大家觉得怎么样？"，经常接电话的1楼员工表现出强烈兴趣。果然，课题感很大。由于现场的这种意向，决定引入。

营业电话几乎为零。从电话应答中解放，实现专注于保育的环境

从电话应答的压力中解放出来是最大的效果。引入后的问卷调查中，特别是电话应对较多的1楼员工纷纷反馈"非常有帮助"。因营业电话多，接电话本身成为压力的情况似乎得到了解决。

也有意见说"不再因为电话应答而从孩子们身上移开视线，感到安心"，切实感受到已建立起专注于保育的环境。

此外，引入MoreCall并在官网上注明"固定电话为AI应对"后，营业电话本身的数量也大幅减少。引入前多的一天有10通以上，现在几乎不再有。今天从早上7点开园到下午，一次电话都没响过。查看记录，很多人在知道是AI时就挂断了。

即使自动化，温情依旧。AI与人的协作实现"贴近家长的保育"

虽然也有通过官网的咨询，但有时也会有直接来电。对于这些客户，请他们按照MoreCall的语音引导留言。

特别是临时托管，每个孩子需要共享的信息不同，如过敏和发育方面的注意事项。此外，希望参观的家长也抱着很多担忧和不安。因此，并非仅以AI接待结束，而是根据收到的信息必定由我们回电，员工直接交谈，细致应对以消除不安。

本园随时接受参观，这是基于"希望看到日常真实状态"的想法。如果指定"请在这天这个时间来"，可能会让人感觉是刻意准备的，而且如果看不到日常状态，实际进入保育时可能会产生印象差距。通过MoreCall进行首次接待，可以在维持这种方针的同时实现高效应对。

"谢谢开发出来"保育行业DX推进的期待

只有"非常感谢"。开发出能完美解决我们感受到的课题的工具，真的非常感激。

保育行业人手不足是严重课题。如果能用工具覆盖不需要人做的业务，没有比这更高效的了。ICT化和数字化是行业的热门话题，但现实中很多人对引入感到不安。但如果能理解引入后"自己能变得多轻松""能多专注于原本的目的"，引入应该会一口气推进。我也想向周围传达这个出色的服务。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。