与BtoC新事业启动同时导入。答录机·邮件通知·转录的魅力促使当场决定【公文教育研究会（KUMON）】

关于公文教育研究会（KUMON）

公文教育研究会（KUMON）为了普及源于创始者对子女之爱的公文式学习法，于1958年创立。以「我们发现每个人被赋予的可能性，通过最大程度发挥其能力，培养健全有才干的人才，为地球社会做贡献」为理念，截至2023年6月，在世界上62个国家和地区提供公文式学习。作为加盟总部进行算数·数学、英语、国语（母语）、法语、德语、日语、书法等教材的研发、制作、指导法研究以及教室的设置和运营管理。自2004年起在学习疗法中心开展以预防·抑制恶化·改善认知症为目的的服务。

桥口先生：担任学习疗法中心普及支持部部长。普及支持部广泛负责事务管理、宣传广告、客户管理、会计、总务等。

普及部负责「学习疗法」和「大脑健康教室」相关的研修和支持，开发部倾听客户声音，制作和修订教材等。

不仅BtoB，BtoC启动时预计电话咨询增加

桥口先生：学习疗法中心的服务至今有「学习疗法」和「大脑健康教室」2个。「学习疗法」旨在抑制认知症恶化或改善，面向老年人护理设施提供；「大脑健康教室」以健康老年人的认知症预防为目标，是在住家可及的公民馆等以教室形式进行的项目。

但有个人咨询说家附近没有举办「大脑健康教室」该怎么办。加上疫情期间，自治体的「大脑健康教室」多被取消，越来越多声音问能否在家进行。

为了回应这些声音，从2023年10月启动了名为「KUMON的脑训练」的BtoC事业。

我司因疫情远程办公增加，对于打到代表电话的咨询采取分上下午安排值班人员转接到公司配发手机的方式应对，但此前咨询来自设施·自治体·团体·企业等，每天的咨询件数不算多。

但「KUMON的脑训练」是对个人的服务，预计咨询会比以前增加。虽然如此，增加应对咨询的员工很难，于是想用答录机功能事后回电如何，在网上寻找好服务时发现了MoreCall。

桥口先生：第一次发现MoreCall看服务内容时，正好符合我的期望，而且费用低廉，立即决定导入。

桥口先生：在事业启动前几个月咨询后，顺利推进了导入。最初工作人员通过在线、电话、邮件等方式指导，设置比预想更简单完成。运营方法也事先模拟，安心迎来了事业启动。

来电时通知公司内部邮件。可根据工作情况应对电话

桥口先生：因为事业刚启动，电话数量还不算多，但今后事业扩大咨询可能增加，所以觉得很好。

现在来电时会向部门邮件地址发送邮件，由多名负责人确认并应对。

最初担心邮件只发送给一个人，但发送到公司共享地址，很有帮助。

有电话时邮件自动发送、录音功能、可通过MoreCall回电、转录功能等都很有用。

另外，意外地感觉很好的地方是自动语音的文本可以轻松自定义，以及说话流畅发音自然。

使用了一个半月，没有任何困扰，在有效利用。

桥口先生：通常电话不知何时打来，会议中有时无法离开。但MoreCall可以确认录音后回电。虽然基本会立即回电，但可以按自己的节奏工作，员工反馈心理上轻松了。

桥口先生：目前对服务十分满意，但期待服务的进一步开发。今后也请多多关照。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容，可能与当前信息有所不同，敬请谅解。