活用SMS功能应对工数减少80%！利用客户和代理店各自电话线路顺畅无故障应对【PetsAllright】

关于PetsAllright

总部位于东京江东区的PetsAllright提供关于宠物困扰的服务，可24小时通过应用向兽医、训犬师等专家咨询。

在国内付费型宠物专家咨询服务应用中位居市场份额第一。

还提供"Wan!Pass"服务，支持带宠物外出，制作宠物能力认定证书，使设施利用更顺畅。

小早川：担任代表。在代表业务的同时，从财务到后台、系统开发需求确定、销售和CS推进方法等所有指挥系统都集中在自己这里进行运营。

每天约60-80件来电中，很多内容是无需人工应对也能快速解决的。

小早川：创业开始时设置转接到自己手机，后来委托了外部负责CS的公司。

然后出现了运营成本课题，尽量降低接电量，分析咨询内容后发现分成几个类别，很多内容无需人工回答。尤其有一段时间积极公开号码，来电数量达到现在的5-6倍，每天60-80件。

客户也能快速获取信息更好，认识到人工接听电话其实没什么优势。

于是调查了自动语音等各种服务和公司，但大多初始引进成本非常高，考虑到回收期成本相当高。

小早川：调查中发现了MoreCall，输入文字后会自动调整措辞，觉得这样就能无限地进行PDCA循环，于是申请了。

现在由于PetsAllright主要通过代理店销售，使用3条线路：客户咨询线路、经销商咨询线路、Wan!Pass签约企业窗口线路。

最初想自动化咨询服务客户咨询，但MoreCall引进成本低且可即时发放号码，于是决定分开线路。

通过改变各电话号码，量化咨询数量和内容，并且由于咨询者的IT素养不同，为使所有人都能方便使用而分开线路。

小早川：UI非常简洁，IT素养不高的员工也能进行更改等操作，从一开始就顺利使用。

将电话历史记录作为数据库，文字转录功能也用于分析！

小早川：根据应答分支的制作方式，可以不接电话就完成应对。

养宠物的人看了实体店宣传册后来电的情况较多，但最近经过努力减少电话数量，现在客户来电约为以前的1/5，每天10-20件。

客户咨询内容多为应用操作方法或收费等。宠物店、房地产公司等代理店的咨询则有资料索取、终端使用方法等各种内容。

可能的部分使用SMS功能引导网站上刊登位置或发送资料。以前使用不同工具分别处理电话和SMS发送，使用MoreCall后功能集中了，很方便。

而且可以按电话簿汇总收发记录，作为数据库来查看之前何时通话，很方便。所以尽量在备忘录中记录通话内容。

另外，觉得非常方便的是文字转录功能。电话内容可以转录，有助于后续原因分析等，是非常有用的功能。

小早川：虽然是非常简单的服务，但我感觉它能精准满足需求。而且开发速度快应对也很及时，令人心情愉快，对今后寄予厚望。今后继续大幅成长，如果能推广到传统行业的人，日本会变得更好吧。请继续加油！

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。