引进AI电话代理减少电话应对工数！成功创造面对客户的时间【mov】

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以“最大化日本潜力”为使命开展店铺支援和入境业务的mov。运营将口碑网站“更多”转化为销售额的AI店铺支援SaaS“口碑KOMU”、业界最大规模的入境商务媒体“访日Lab”并提供入境专业咨询服务。

诸见里：担任mov执行董事CFO，掌管公司总部和人力资源部。其中特别负责财务、IR、IPO准备相关、法务知识产权等实务。

武野：作为公司总部的经理，负责公司总部实务全般。

随着公司知名度扩大电话件数增加。与其他公司相比价格可控决定引进。

诸见里：以前代表之间有交往，但不知道MoreCall服务的详细情况。

我公司代表电话由店铺支援事业部的客户成功部门成员应对，曾试用过其他公司的电话代答服务，但当时电话不多且费用意外地高，ROI不合算，一个月就停止了。

武野：最近得益于营销成果和多家媒体报道，公司知名度提升，咨询件数增至每月100件以上。

诸见里：MoreCall口碑很好，在B Dash Camp听取介绍后觉得很好，试用后决定引进。

诸见里：金额是试用过的其他公司服务较高，无需与其他服务比价，所以考虑引进的话MoreCall是唯一选择。

但是虽然有少量客户来电，担心用AI完成应对会影响形象，所以还是讨论了是否应该引进。

但能以这个价格提供这些服务内容，我认为非常有价值。

通过AI电话代理功能削减销售电话！文字转录功能使负责人能妥善应对。

诸见里：现在有电话时Slack会收到通知。查看内容后，大致100件中8成是销售电话，1成是无声挂断的电话，1成是客户来电。员工查看内容后分配给负责人。

令人担心的客户咨询在必要时请客户打负责人手机，代表电话基本不会接到。即使打来MoreCall也会适当录音，并建立了负责人立即回电的流程。

引进后真正觉得好的是能够省去应对销售电话和无声电话的工数。很多人在知道是AI时就挂断电话。所以不再无谓地占用现场成员对电话的注意力，真的很好。

而且单纯地削减了不必要的工数。本来应该分配给客户应对的工数，至少有2个半小时被电话占用了。而且来电打断导致思考停滞。MoreCall减少了电话数量，使之前被电话占用的时间可以用于客户应对，这是很大的进步。

而且了解了代表电话咨询的构成，能够基于事实可视化，这也很好。

另外，录音和文字转录也很有价值。人工应对转接时如果没有日志，可能会由非适当人员应对或出现错误应对。

全部录音和转录后，问题发生时可以由适当人员应对，也便于作为事实共享，实现了无错误应对。

诸见里：听取说明并试用后，体验价值非常好。

相比按键分类，AI电话代理功能可以无压力地推进，感觉更好。

也让公司代表试用了，他说"AI电话代理，不错"。质量真的很高。

诸见里：没有投诉，相反公司内部经理表示很有帮助并表达了感谢。

粗鲁应对销售电话有损公司形象的风险。应对销售电话的时间对公司来说也是损失。

与引进MoreCall AI电话代理可能引起的投诉风险相比，应对销售电话的成本更高，所以引进真是太好了（笑）。

诸见里：大企业可能需要考虑使用方法，但非常推荐给中小企业和初创企业。

我认为提供了能够创造面对客户时间的本质性服务。是帮助日本企业的服务，期待继续更新！

武野：接听电话的人不仅有工数负担，还有精神负担。我认为这是能减轻这种负担、为很多人做出贡献的优秀服务。请继续多多关照。

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。