与电话代答服务相比成本低是决定因素！Chatwork联动实现业务效率化【Leapy】

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总部位于岐阜市的Leapy以“让地方未来更有趣”为愿景，支援在地区和行业中追求“No.1”的地方企业实现“销售增长与招聘强化”。

由于许多企业面临缺乏营销专职、招聘专职、DX人才的课题，从网络营销、网站运营到招聘强化、DX化，聚焦客户课题，通过外包业务等展开，长期支援客户实现愿景。

川口：我是公司代表，负责经营。MoreCall也是我决定引进的。

电话代答服务的金额是课题。回电应对也出现了投诉。

川口：原来使用了其他公司的电话代答服务好几年。

费用是每月固定费用加按照来电数量计费，每月大约6万元。

感觉金额很高，而且销售电话也被计费，所以想能不能解决。

而且电话代答的话操作员接听然后回电。有时会被客户责备"虽然是代表号码却什么都不知道！"或"连有没有负责人都不知道"。

因此认为根本不应该由人接电话。

而且人工应对无法应对时间外。播放"时间外"后挂断。我想平时晚上和周末是不是错过了不少电话，如果那些时间能接听的话就不会错过咨询了。

于是开始寻找其他工具。

在网上看到过MoreCall。而且有很多初创企业的朋友，也从他们那里听说过。

当时对机器接电话有些不安，而且对其他公司的服务也没有太大不满，所以说实话没太在意。

偶然得知以前的同事转职到了MoreCall，听他介绍说切换电话几乎不需要成本，于是决定先试一次。

川口：最大的决定因素是成本。知道明显会降低，所以想试试。因为不测试就不知道是利是弊。

但其他公司的类似服务大多不能测试。而MoreCall可以测试。实际测试后没有遇到问题。

而且我们的大部分工作是Web制作，调查后发现虽然有电话咨询，但接单数量来自邮件咨询的远多于电话。

既然如此改变接电话方式也不会对销售额有大的影响，所以引进了。

几乎没有紧急联系，邮件咨询即可完成！走向员工业务效率化。

川口：每天大约10-15件来电。

电话内容几乎都是销售电话和新咨询。引进MoreCall后应对件数减半。

我公司主要工作工具是Chatwork，所以来电时全员进入MoreCall管理界面确认比较困难，因此通过Chatwork完成业务。

利用MoreCall的文字转录功能，结合RPA的AUTORO和ChatGPT API，自动给发送到Chatwork的消息添加提及，让负责人能够掌握。应对状态通过消息的表情符号来标识。

最近现有客户也开始用邮件而不是电话来咨询。

邮件的话可以调查后回答，电话则无法立即回答让客户等待，感觉不好意思。

紧急情况或必须电话的情况有直通号码请客户打那里，但已经基本都用邮件联系了。

川口：很多人认为"电话应该由人接"。请先尝试只在时间外使用MoreCall这样的服务。时间外可能漏接了订单。

所以希望也能应对这些情况。

地方最大的课题是人才不足。我们日常提倡的是将各种事物数字化，专注于主业。接销售电话不是主业。在当今人手不足的时代，与其将人力用于这些电话，不如用数字化专注于主业。所以电话只有MoreCall一个选择（笑）。

*本文中MoreCall相关信息以采访当时为准。现在可能有所不同，敬请谅解。