通过MoreCall实现呼叫中心的建立。通过省人化预计每年约2亿元的人工费削减效果【JA野】
通过MoreCall实现呼叫中心的启动。省人化实现年约2亿元的人工费削减效果。
当电话窗口分散在多个据点时，很多企业会考虑设立呼叫中心以提高业务效率吧。「入间野农业协同组合（以下简称JA野）」将分散在38处的电话窗口集中到一处，实现了大幅的省人化。本文介绍在建立呼叫中心时引入MoreCall的案例。
视频采访
JA集团开展将农户生产的农畜产品销售到市场和量贩店的业务，指导农户农业技术，低价采购并提供农业所需材料等，致力于保护和改善农户生活的业务。近年来，在 farmers market（直销所）的销售也变得活跃，将新鲜、安全、安心的蔬菜水果等直接送达消费者。
JA集团根据围绕JA的环境和日本农业的变化，推进经营的合理化和合并。「JA野」也于1996年4月由11个JA（川越市、霞关、入间东部、入间市、狭山市、坂户市、鹤岛市、毛吕山町、越生町、埼玉日高、饭能市）合并诞生，2001年4月又与JA所泽合并。
基于这样的背景，JA入间野的接单业务电话窗口分散在38处，各据点各配置1名员工等，存在低效率的方面。因此作为业务改善的一环，通过MoreCall实现了将电话窗口集中到一处的呼叫中心的建立。成功将以38人体制应对的电话窗口以4人体制启动。另外，通过可成套租赁智能手机和SIM卡的「MoreCall 智能手机租赁包」，实现了智能手机的收发信，也用于外呼电话。
本次采访了JA野 营农经济部部长川畑充先生、经济事业改革室课长辅佐浅见纯一先生、营农经济部购买课主任小西香子先生（以下省略敬称），了解了呼叫中心设立的背景、课题以及导入效果。
引入MoreCall前面临「如何无差错地应对大量电话」的课题
——请介绍一下JA野开展的业务。
川畑：JA入间野开展广泛业务，包括供给农业生产所需的生产资料（肥料、农药等）和组合员生活所需的生活资料（食品、日用品等）的「购买事业」、销售农畜产品的「销售事业」、处理贷款和储蓄等的「信用事业」、处理生命·建筑·汽车互助等互助商品的「互助事业」等。
——的設立至背景、抱課題教。
浅见：设立呼叫中心的背景是，38家分店各自进行「生活购买品（食品）」的接单和配送业务，各分店配置1名员工，非常低效。2023年度决定推进购买事业的改革，新设立了将接单和配送业务集中到一处的「订单·配送专门部门」，开始讨论设立呼叫中心。为了在2024年度早期投入运营，加快了建立进度。
设立呼叫中心的课题是，将此前分散在38处的电话窗口集中到一处后，如何以4名少数人员无差错地准确接听预期的大量电话。
引入MoreCall的决定因素是「录音功能」和「低成本」
——请告诉我们引入MoreCall的经过。
浅见：最初并没有考虑电话的DX，但在公司内部调查「有没有能提高电话业务效率的解决方案」时，有人提到了MoreCall。之后以电话自动录音为条件也考虑了其他公司，但成本方面最容易导入成为决定性因素，于是决定引入MoreCall。可以使用通话内容自动转录功能、以及通过浏览器接听电话从而可以用耳机空出双手通话等点也很吸引人。
——MoreCall的导入进展顺利吗？
川畑：JA对引入新机制有谨慎的体质。在讨论引入MoreCall时，也经常先出现对JA和组合员不利方面的意见。
在这种情况下，推进项目的部门具体说明了引入MoreCall时的省人化和业务效率化等效果，获得了JA内部的理解。引入后经常听到「引入MoreCall太好了」的声音。
在导入时也存在技术性课题。由于安全原因，现有电话机无法设置向MoreCall发放的400号码的转接。这个课题通过「MoreCall 智能手机租赁包」借用内置SIM卡的商务手机得以解决，结果也提高了便利性。
通过利用MoreCall将负责人数从38人减至4人。也有助于消除顾客的不快感
——通过引入MoreCall，有什么效果？
浅见：首先，实现了以4人体制运营呼叫中心。此前38人应对的工作现在4人就能无问题应对，正是因为通过MoreCall实现了效率化。
川畑：通过省人化，预计每年约有2亿元的人工费削减效果。
小西：从接听应对的角度来看，MoreCall会进行会话录音和转录，因此订单内容的数量和日期等的再次确认很容易，非常有助于减少事务错误。由于通话中也能确认最近5次的通话记录，可以事先防止订购商品的选择错误。因为可以再次确认会话内容的安心感，能够更集中地更通俗易懂且有魅力地说明商品，我认为也有助于提高顾客满意度。
通过线路繁忙时和营业时间外的自动应答系统，消除了因电话不通导致的顾客不快感，也有助于减轻员工的业务负担。
外呼电话也利用MoreCall。超过3万次的发信大幅提高业务效率
——请告诉我们在外呼电话方面如何利用MoreCall。
小西：在外呼电话中，我们向组合员通知新商品到货等信息。例如「甜瓜到货了，您需要吗？」这样告知商品信息。
从2024年4月起约14个月间，外呼电话数量超过3万件。此前JA野没有进行过外呼电话，我们4人全部没有呼叫业务经验，但多亏MoreCall能够高效推进业务。特别是在发信业务中，通过耳机可以腾出双手、以及所有通话都被录音从而之后可以确认订单内容等点，非常有帮助。
——在MoreCall的功能中，请告诉我们您特别喜欢的。
小西：录音和转录功能当然很有用，但总结通话内容的「AI摘要」也能立即掌握概要，有助于深入理解转录中记载的内容。
——今后您希望如何改善电话业务？
浅见：这次集中到呼叫中心的只是「生活购买品（食品）」的订购窗口，但我们还想把有关生产资料的订购窗口也集中到一处。
另外，感觉目前还没有完全活用MoreCall的功能，所以将努力更好地利用。
