减少田间作业中的电话遗漏和丢单！IT技能低也能轻松使用的操作性为魅力【Marukame果园】

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北泽先生：我的头衔是代表董事，但业务内容涉及营业·宣传全面、栽培管理、店头销售和加工等几乎所有业务。我公司为5名员工的家族经营，互相支持，全员应对各业务。

电话应答导致休息消失，夜间在家也需电话应对

北泽先生：电话应答主要由母亲负责。

非繁忙期每天4-5件，繁忙期每天20-30件电话。

非繁忙期也会去田间，店铺无人时固定电话来电无法应对。交易方打来"急需交货"的电话也未察觉，导致订单遗漏。

此外，繁忙期边打包边接电话，非常忙碌。

咨询内容方面，来自一般顾客的多为"果园是否营业""希望预约""订购水果"，来自酒店、道之驿等交易方的多为商品和交货相关。

特别困扰的是休息时间回店铺时有电话打来，应对过程中时间过去，无法午休就去田间的情况频繁发生。

北泽先生：嗯，虽然算不上客户骚扰…。

果园电话号码与家庭电话号码相同，营业时间结束的晚上9点左右有电话订单，必须应对。

这种非常规应对善意地接受了，但下次无法同样应对时，曾收到"以前做过…"的意见。

此外，两次以上来电时，上次不同的员工应对，未能交接，不知道之前的交流而受到斥责。

希望尽可能以好的方式回应客户需求，但由少数人运营，对于通常服务范围外的请求，能应对和不能应对的情况难免发生。

善意应对的内容受到强烈指责，也会成为员工的心理负担。

怀抱着这样的烦恼时，看到熟人社长在X（原Twitter）上发布"引进MoreCall后电话应答负担减轻，非常棒！"的内容，申请了试用。

※所谓的客户骚扰，指来自客户等的显著骚扰行为。

北泽先生：引进不花成本，引进步骤非常简单，抱着试了不行就停的心态申请。

此外，支持的员工非常优秀。尽管价格如此低廉，仍获得细致支持，对问题的回答也很准确。通过一对一的沟通，从引进到设置都细致指导，因此正式引进。

活用录音功能减少无法接电话的压力和丢单！投诉为零

北泽先生：感觉最有帮助的是与其他应用联动发送通知。

其他公司服务在外出时无法确认录音内容，或需要自己录制语音是瓶颈。

有电话时通过LINE发送通知，可在任何地方确认来电录音内容，立即回电，非常感激。即使交易方突然联系"周末需要XX"，也能立即回电，交易方也感觉电话不易打通的困扰减少了。我们也感觉丢单减少了。

此外，MoreCall朗读输入的文字内容，出错时无需重新录制，也很方便（笑）。

北泽先生：投诉完全没有，大家都会针对录音功能留言。

这种服务最初引进成本高，需要专业知识，印象确实如此。因此有人问"引进了高级服务吧！？"（笑）。

MoreCall即使IT技能低也能使用，感觉很厉害。

北泽先生：无法接电话的罪恶感似乎在减少。

以前电话一响就立即冲刺去接。

现在设置为数声后转接MoreCall，因此各人可判断"手头工作忙，先优先这个"。

而且可以做到"等手头工作告一段落后确认录音并回电"。

以前电话优先，但MoreCall带来了心理余裕。

北泽先生：对于像我们这样的小规模事业者，感觉这是不可或缺的服务。真的希望加油，希望推广！

※文章内关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。