AI电话秘书×AI FAX成功实现业务效率化！专业的电话转接也能顺畅应对【GERB JAPAN】

该公司为了电话转接业务的效率化和向远程地点的员工转接电话而引入MoreCall。交接业务大幅效率化，通话内容可视化，也带来了服务质量的提升。

本文采访了GERB JAPAN的代表董事社长榎本祐司先生，了解了导入MoreCall的背景、使用方法以及导入效果。

在日本分公司设立时入职，现在担任代表。

专业咨询的交接和远程环境的构建曾是课题

引入MoreCall前，是由事务人员接听客户电话并转接给负责人的体制。由于我司产品专业性高，事务人员往往难以准确理解咨询内容，有时难以妥善应对。因此员工多次提出「想要录音通话」的要求。

另外，总公司设在神奈川，同时在东京和大阪设有卫星办公室，未来目标是利用全国200处以上的共享办公空间实现灵活的工作方式。因此正在考虑引入如语音转移之类的电话转接服务。

就在这时遇到了MoreCall这个服务，感觉它能解决我们面临的课题，于是决定导入。

录音和转录功能感觉很先进。而且这些信息可以轻松通过邮件发送给负责人，感觉能提高业务效率，这是导入的决定性因素。

另外，在比较网站对比同类系统时，发现MoreCall可以轻松试用。通过试用能够把握实际使用感受，这点也很好。

通过AI录音和转录，随时随地掌握内容

多亏AI电话秘书服务的录音和转录功能，交接工时大幅削减，这是非常大的好处。记录留存使得之后可以确认内容，这点也非常方便。

特别是作为管理者的我来说，能够可视化电话应答数量和咨询内容，非常感谢。由于经常离开办公室，很难把握电话应答状况，但引入MoreCall后，可以随时确认每天的电话应答数量和内容。

另外，多亏转录功能，可以立即掌握需要跟进的案件。像邮件的CC功能一样，除交流双方外其他人也能确认内容，电话沟通变得更加高效。

老实说，我司主动使用FAX的机会正在减少。但是，从以前就一直使用FAX下订单等的客户仍然存在，目前仍有一定需求。

引入MoreCall之前也在推进FAX的电子化，但通过添加MoreCall的AI FAX功能选项，OCR和自动转录作为新功能可以使用了。

因此，即使不每次都打开FAX数据也能立即掌握发件人和内容，更加方便了。

※1 「AI FAX」是可以通过PC·智能手机轻松收发FAX的MoreCall服务「MoreCall AI FAX（β版）」。

※2 OCR是一种通过图像扫描仪或数码相机读取手写或印刷文字，并将其转换为计算机可用的数字字符编码的技术。

以前来电时屏幕上只显示电话号码，员工可能感觉有些不便。但现在注册电话簿后可以确认来电者姓名和过去记录，应对更加顺畅。另外，通过使用可选的电话号码搜索功能，未注册的号码也能自动搜索，使用起来很方便。

留言的客户也增加了，多亏转录功能可以轻松掌握内容。这个功能的高精度令人赞叹。

是啊...可能在不久的将来，固定电话不再需要的时代会到来。不再需要在每个办公桌安装电话机，可能会实现可以在Web上轻松使用的终极IP电话之类的服务。

例如，如果所有员工都在智能手机上安装MoreCall应用，并且可以通过ID识别，那么它可以作为虚拟固定电话使用。如果这能实现，我司的便利性也将大幅提高。

固定电话需要几年更新一次，但如果能用智能手机补充其功能，就能实现更高效的沟通！

我认为现在正处于不断挑战各种事物的阶段。抓住顾客需求实现前所未有的东西，作为工作是有意义的，所以请一定继续下去。

然后我们能够很好地利用它，让工作越来越高效，那就太好了！

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。