通过AI电话秘书服务和Slack通知实现新品牌咨询的省人化！流水线作业中断次数减少【石川树脂工业】

关于石川树脂工业

石川树脂工业创业于1947年。作为树脂成型制造商，始终把握时代变化和需求，从创业之初就开始生产高附加值的树脂产品。目前以餐具杂货、基础设施·工业产品、佛具为三大支柱，作为树脂制造商拥有从模具制造到成型、涂装、印刷的一贯生产体制。继承创业者「做别人没做过的事」的精神，凭借充满好奇心的企业文化，目前将AI、机器人、成型技术等自有技术与设计和D2C营销相结合，以向世界传递材料的趣味性和制造业的可持续未来为理念开展事业。

2020年4月「颠覆容器的概念」D2C食器“ARAS”誕生。

北村先生：我同时任职于品质管理部和开发部。在开发部，我们引入了使用作业机器人的自动化流水线，正在推进省人化。另外，还使用基于ChatGPT的软件推进业务自动化。

电话应答导致流水线作业中断。新品牌启动时应对时间长达6小时

北村先生：早在疫情之前，由于外国劳工的雇佣条件是3年一轮换，所以在刚熟悉业务时就离职了。而且我们公司在石川县，大雪天员工无法出勤，业务无法运转的情况也有。

因此从2016年左右开始，非必须人工的业务通过使用工具来推进省人化，致力于建立让员工能集中于需要人工应对的业务的体制。

另外，自创品牌启动后，很感谢媒体曝光增多，BtoB和BtoC的销售提案电话也增加了。多的时候每5到10分钟就有电话打来，每次都要停下制造工作回到办公室，然后再回去工作，感觉这段时间很浪费。

每天平均有20~30个电话，一次电话应答包括前后的交接和确认等需要30分钟以上，有时一天总共被占用约6小时，所以一直在想电话应答能不能自动化。

电话除了采访外，还有「发送了订单邮件您看到了吗？」之类的确认电话以及大量销售电话，甚至产生过电话到底是否必要的想法。

就在这时，我们公司的专务董事告诉我有MoreCall这个服务，于是进行了测试导入。

北村先生：决定导入的第二天就开始使用了，营业时间外的电话已经能用MoreCall应对了。

最初对转接设置有些困惑，但其他设置都很顺利。

通过Slack通知成功实现省人化。利用AI电话秘书服务进一步提高效率

北村先生：来电时Slack会收到通知，很有帮助。查看通知内容后，通过@提醒联系相关负责人。

另外，引入「AI电话秘书服务」后，即使没有注册电话簿，AI也会自动应答，从而能知道是谁打来的电话，回电应对更方便了。

需要人工应对的内容仍由人工处理，但人工处理的电话减少到每天2~3件左右。另外，也能掌握哪个负责人接到的电话比较多。

电话不再响了，这是最大的成果。

北村先生：最初使用答录机功能时，播放「有事请录音」之类的提示，但几个月都没有人录音。

在开头大约6秒播放「现在是营业时间外」的提示瞬间，电话就被挂断了。

我想可能是因为单向的录音请求所以不留言，于是引入了「AI电话秘书服务」。AI提问后，可能是因为变成了对话，回答公司名等并留言的人增多了，所以很好。

另外，AI电话秘书服务会给所有来电者发送「已受理」的短信，我觉得很周到。

北村先生：仅仅营业时间外的电话不再响铃就已经很感谢了，周六隔周出勤时让电话也不响后，得到了「不用一直待在办公室了，工作效率提高了！」的反馈。

也没有听说有销售方面的投诉，太好了！

北村先生：电话应答减少了，非常感谢！希望今后能以「消除电话应答业务」为目标继续前进！

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。