从昂贵的人工应对呼叫中心更换为电话自动应答服务大幅削减费用。【Iroha Networks】

关于Iroha Networks

"Iroha Networks"是位于千叶县八千代市的企业。

该公司主要从事新业务构建和网络咨询等信息通信业。

本次采访了代表坂本先生。

坂本：我担任Iroha Networks的代表。

作为代表从事广泛业务，但主要从事新业务构建和网络咨询等。

而且MoreCall的引进也是由我决定的。

以前使用的呼叫中心费用高昂。在寻找廉价替代服务时发现了MoreCall。

坂本：引进MoreCall之前就对电话问题有困扰，使用了共享型呼叫中心。

当时的电话应对流程是：来电由呼叫中心转接，听取电话内容后通过邮件通知我公司。

由于业务需要24小时365天电话应对，使用呼叫中心时仅电话应对每月就需10万元以上。

想降低这个费用，在寻找替代电话服务时发现了MoreCall。

坂本：最大的决定因素是价格低廉。

在寻找电话自动应答服务时，其实包括MoreCall在内还考虑过其他4家公司。

MoreCall可以用文本自由编辑自动语音，而且语音即时生效，非常好。

而且其他公司无法创建太多分支，MoreCall可以自由创建分支，机械语音听上去也没有违和感，很有魅力。

而且免费期间质量没有下降，支持也很周到。

从这些方面综合判断，MoreCall最有魅力。

坂本：我属于那种不先看Q&A和说明书就直接动手的类型（笑），MoreCall可以直观操作，帮了大忙。

另一方面，虽然不知道子分支的制作方法，但提问时支持人员耐心解答解决了。

即使免费期间也针对使用方法提出了更进一步优化运营的建议，与其他公司相比支持非常周到，觉得选择MoreCall真好。

完全屏蔽销售电话。通过Microsoft Teams联动不错过电话通知。

坂本：最实用的功能是黑名单功能。

打到我公司的销售电话非常多，以前使用呼叫中心时也深受困扰。

因为呼叫中心是按件计费，不必要的销售电话也会产生费用。

虽然不像呼叫中心那么贵，但无用的销售电话转接过来也会浪费金钱和时间，能用黑名单功能完全屏蔽非常有帮助。

另外，"电话号码搜索功能"和"Microsoft Teams来电通知功能"也很有用。

使用电话号码搜索功能，即使来自未知号码也能大致了解是谁打来的。

关于来电通知功能，其他公司也有邮件或Slack通知功能，但我公司使用Teams，所以有Teams来电通知功能很高兴。

坂本：目前还没有充分利用，想更熟练使用"客户管理功能"。

通过与电话历史联动使用来电备忘，或许可以更清楚地了解每个客户的应对方式。

坂本：价格便宜自不必说，而且功能自由度很高，支持也很周到，是非常好的服务。

为电话应对困扰的人请务必考虑一下。

坂本：在如今人手不足成为问题的背景下，像MoreCall这样通过自动化部分业务来应对的服务是未来社会所需要的。

今后也请多多关照！