新事业启动时的电话应对自动化！成功削减预期成本95%以上【Entre】

随着多个事业启动，提前效率化电话应对工数。

川本：我作为Entre的董事，主要负责经营计划制定、事业和销售战略立案、人事、联盟。同时Entre目前着力于新事业开发，也在进行启动和推进。

其中我负责面向社会人士的实践型创业学校独立开业方案的新产品开发等事业开发和推进，每个新事业团队约2-3人运营，需要高效的工作方式。

川本：目前Entre在不断启动新事业构想。随之需要新设客户用户咨询窗口。

但实际新设咨询窗口时公司内部人员有限。因此每次启动新事业构想时咨询窗口资源都会受到挤压。

尽管如此又想不断启动新事业让企业成长。Entre为这一矛盾课题而苦恼。

而且基本上Entre的业务以BtoB为主，但在新事业中也挑战BtoC业务，仅为该新事业设置呼叫中心不现实，在寻找对策时有人介绍了MoreCall，非常感谢。

功能远比其他类似服务丰富。加上初始引进成本低和简便决定了引进。

川本：与其他类似服务相比，MoreCall功能最丰富是最重要的决定因素。不仅能用其他公司也有的功能，还能细致设置营业时间、按时间段改变应对方法、用黑名单功能屏蔽骚扰电话等，功能确实丰富。

加上价格便宜。拥有如此丰富功能且月费150元起，与其他公司相比价格优势明显。我们引进时正好有1个月免费活动，轻松尝试使用，现在想来也是决定因素之一。

而且引进本身非常简单，无需复杂的系统联动或成本，马上能想象出开始运营的画面也是决定因素之一。实际确实马上开始了使用，完全符合想象。

另外是功能更新频率高。考虑其他类似服务时未看到太多的新功能开发，而MoreCall对用户请求的响应速度很快。这成为最终决定因素。

从引进到追加请求，客户成功团队提供周全支持。

川本：引进时的初始设置和必要工作，客户成功负责人听取实际电话应对问题后，从制作演示到规则提案都耐心支持。

设置画面本身易用，只要考虑好规则后续运营也很简单。

引进后有问题时也会及时联系，功能更新通知也频繁收到，想积极使用所需功能。

通过适当使用电话转接功能，消除了传统浪费的电话值班。

川本：特别有用的功能是电话转接功能消除了电话值班。如前所述，咨询电话应对占用人力是我们最大的问题，但使用MoreCall的电话转接功能后可根据客户事由自动转接给适当负责人，不再需要之前的电话值班。

而且实际通话录音可事后确认也很有帮助。无论多么注意，听漏或记漏总是难免的。这种情况下事后可确认不仅业务上，心理上也获得安全感，很有帮助。

川本：引进服务不久，想积极增加自动应对处理部分，不断减少人工应对的电话量。

而且期待MoreCall应用发布后能削减之前电话转接到负责人智能手机时的成本。

而且通过分析MoreCall获取的来电数据，今后希望实现客户和员工都无压力的电话应对。特别是为活用SMS功能计划扩充FAQ等内容，实现比人工应对更快速周到的沟通。

成长型企业更能感受MoreCall效果。可吸收现有运营流程使用的特点也很好。

川本：虽然因行业而异，但如果咨询电话数量较少每天几件的话，有数名员工就能应对。

另一方面，每小时持续有数件用户来电的企业，引进前后的效果差距会很明显。

而且客户咨询内容相似度高的企业，或审视电话应对后发现模板化应对就能让客户满意的企业，引进MoreCall更容易见效。

我自己引进后也重新认识了很多，实际上不论公司业态和规模，能用自动应对完成的电话业务非常多，现在认为各种公司都应引进。

而且虽然看似类似服务很多，但成本非常有吸引力，功能开发速度也很快。不仅对现有功能和UI，对今后开发新功能也充满期待。今后考虑引进的公司货比三家也好，但目前为止我公司认为MoreCall是唯一选择。

细节方面，考虑适合各种公司的服务时，MoreCall通用性很高。

川本：引进MoreCall后，每天都能实际感受到电话应对相关业务得到改善。

今后期待MoreCall积极追加和改善功能，成为更方便的服务。

而且之前没有明显故障，即使有故障也立即修复，希望今后继续稳定运营！