用户增加咨询激增！多语言应对等功能使应答数从每天300件降至10件【Daredemo Mobile】
用户增加导致咨询激增！活用多语言对应等功能，应答数从每天300件减至10件。
作为代表取缔役社长管辖所有业务尤其精通营销和客户支持也管理员工。
每月用户数急增带来的咨询量增加是课题
关于Daredemo Mobile的咨询很多员工不够用。引进前5人接听多时一天约300件响个不停。
咨询多是当月费用支付等简单内容确认个人页面可解决。每月新增数千用户人工费不断上涨想解决。
那时得知开展ToC业务的相关公司引进MoreCall已见效果且在广告新闻上看到其他公司引进后工数减少于是咨询。
感觉价格划算有免费试用抱着不行就解约的心情开始。
试用发现引进顺利分支设置简便。其他公司修改后等几小时MoreCall可即时切换。随时自行修改不需委托供应商是决定持续使用的关键。
SMS发送和多语言应对使每天300件电话降至10件！成功实现业务效率化和经费削减
SMS发送功能很多咨询通过SMS发送URL即解决。来电Slack通知也方便。多语言应对是今后想多用的功能。
现在用英语引导功能。还没设中文今后想设。最近非日语母语者手机咨询增加想有效利用。
*支持英语中文繁体韩语。详情点击这里
电话应对件数大幅减少！以前每次电话需员工引导。引进后通过SMS发送URL客户自行确认或咨询的情况增加。自行解决的客户增加员工直接引导减少。
我们客户多选电话咨询100人中约70人。引进后电话咨询比降至100人中约10人。
公司内反应电话应对降至每天10件以下轻松很多。通过SMS发送表单URL让客户填写。仍有客户希望人工对话收到电话打不通反馈。以前录音留言事后确认麻烦表单提交有记录易确认。
客户大多是好人几乎没有客户骚扰。但有些咨询因系统问题无法解决。
例如手机费未按时支付导致无法使用。即使收到还没付款想马上用的咨询也无法满足。过去有客户情绪激动但引进MoreCall后几乎没有了。
过去有员工因无理要求电话多不想接。公司能阻挡无法解决的电话非常有益。
*客户骚扰指来自客户的显著骚扰行为。
成本大幅削减今后期待电话邮件等业务都能效率化。
※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。
