AI电话代理使咨询应对降至1/3！同时大幅削减成本【Cuebic】

代表号码7成以上是销售电话。现有代答服务成本和质量是课题

鹤木：我负责公司内部IT基础设施整体，主要担任信息系统、公司内部业务效率改善、服务器维护团队的经理。

阿部：我作为总务主要负责办公设备、备品管理以及咨询的初次应对等。

阿部：我公司从2020年左右引入了电话代答服务。引进原因是打来的电话几乎都是销售电话，工作中应对会导致注意力中断或花费时间，因此为了减轻负担开始使用外部服务。

之后疫情混合办公普及到公司和在家都可后接听人员有限。以前服务无大不满但可注册应对有限制不能按脚本应答等限制。

有限应对中基本只有负责人回电或引导至网站二选一。但本应引导至网站却回电等错误也有。人工应对有安心感但人为错误并非没有。对价格质量匹配有些疑问。

阿部：基本请对方接代表电话。部门直通和打给负责人的电话另接代表电话7成以上是销售或新咨询多时一天约20件。费用约每月8万元有按量计费部分每月浮动。

以AI应对和价格为契机决定免费试用

鹤木：在Facebook广告发现。原本没计划更换但对价格和AI应对感兴趣。作为工程师也想试试。

可免费试用先试了同时与决策者沟通。

鹤木：以为识别精度会低些但比预期好惊讶。设置界面直观易懂。

阿部：我也同意。UI很简洁，非工程师的成员也能轻松设置。而且应对分支可以细致设置，因此以往单一化的应对可以根据设计实现复杂化和多样化，这一点也很有魅力。

直观UI和高精度语音识别获好评顺利引进消除顾虑

阿部：AI转录精度非常高可放心。虽非完全无误但几乎没有困扰引进真好。

鹤木：AI自动语音应对等功能非常有用大大减负。

阿部：推送通知应对分支很有帮助。以前人接听有时差现在电话结束即通知。

销售或新咨询自动引导至网站的不发通知总务需确认件数减少。以前对方中途挂断也需确认内容现已不需只专注必要电话业务轻松很多。

电话应对工数锐减至1/3！同时成本削减和专注重要业务

阿部：通知件数减少约1/3。原不需应对的电话多现在摘要可立即把握确认速度大幅提升。

以前每天确认10件现在5件以下。成本大幅下降工数约1/3切实感受效果。以前服务无重大不满只是没迈出依赖AI这一步所以鹤木发现MoreCall真好。

阿部：通知内容变化刚开始有些困惑但很快习惯没问题。未大范围通知系统变更但无困扰声顺利迁移。

烦人销售电话反复来电造成心理负担但机器应答精神上非常有帮助。

鹤木：AI进化贵公司服务会更好。希望运用技术提供更易用服务。

阿部：几年前无法想象AI进化到这种程度。加油！

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。