从人工代答切换至OneCall的AI电话代理服务。实现成本和应对工数大幅削减【Crowdworks】

担任Crowdworks Agent Tech本部长兼职业支持部长。

作为本部长制定基于经营战略的本部方针负责业绩目标达成进行预算编制预实管理人才培养。

以前用其他公司人工代答服务期待成本削减切换至OneCall

公司来电主要是客户和工作者。

引进前电话应对业务本身委托外部服务。

该服务人工代答。通过Slack发送记录确认后判断是否回电。

所以电话应对业务本身并无特别困难。

这时COO通过介绍了解OneCall说有这样的服务去了解一下于是咨询。

咨询后试算6年费用可控制成本且AI功能有魅力决定引进。

从引进起使用AI电话代理但当初担心AI应对是否失礼是否真的没问题。

但先试试如果引进后反应不好就解约这样开始。

是的很顺利咨询后次月就开始了。

AI转接不逊于人工应对。成本削减效果超出预期。

如前所述委托的外部服务人工代答看记录判断是否回电。

所以一次应答后Slack发送消息内容的流程完全不同。

连本公司员工可能都没注意到是AI接听而不是外包操作员笑。

而且即使Slack内容不清楚也可确认录音回电前掌握内容有帮助。

问了实际使用员工没有困扰的声音！

最好的是不再需要应对销售电话。

以前委托的服务人工应对会接所有销售电话但知道是AI应答大家就放弃挂断。

销售电话应对以前也收费换OneCall后成本下降超出预期。

这是所有BtoB企业都能受益的OneCall优势。

我认为电话应对是压力很大的工作。特别是投诉电话来电时情绪强烈。AI而非人工接听来电者会平静些员工回电时也能做好准备。

今后也支持你们如能一起做什么请多关照。

※文章中的OneCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。