用独特AI语音创建自动应答。SMS发送功能引导至咨询表单改善业务【CoeFont】

关于CoeFont

CoeFont从事AI服务的开发与提供。成立于2020年，注册为东工大初创企业。目前进行AI语音合成研究，提供AI语音平台"CoeFont"。以易于听清的自然AI语音开拓音频内容市场。

山田：负责宣传的信息发布和合作伙伴窗口。

有咨询电话时，即使想用邮件回复也必须全部回电。

山田：之前使用的外部电话代答公司存在问题。有操作员接听电话，但听取内容后公司内部客户支持员工必须给所有电话回电。

我公司客户管理通过邮件地址关联，但电话情况下很难确认邮件地址。

而且必须打电话回复本可以用邮件回复的内容也是课题之一。

咨询电话每月约30-60件，内容从网站FAQ中已有记载的内容、取消方法咨询，到接受声带摘除手术的人询问在这种情况下是否可以使用等，各式各样。

这些咨询电话因手术日期临近等，多数要求尽快回答，几乎都要求电话回复而非邮件。

公司内部讨论能否解决这种情况，于是有人提议尝试使用之前合作过的MoreCall。

山田：在比较网站上看到MoreCall的内容排在第一位。

而且公司内部也有人提议"试试MoreCall吧"，加上了解到服务内容能全面满足客户支持员工的需求，所以没有特意与其他公司比较试用就选择了。

实际试用MoreCall时操作方法也很易懂，所以直接决定正式引进。

而且能用我公司的AI语音做自动应答，也是让外部了解的机会，觉得很好（笑）。

山田：没有任何困扰，MoreCall的负责人也耐心支持，还给了SMS发送和分支设置的建议。

客户支持员工能够直观使用的UI，这也很有帮助。

通过SMS发送应对服务咨询，客户支持业务减少20%。电话前的预先准备也成为可能。

山田：有分支可以根据咨询内容改变内容，还有自动文字转录可以视觉化地共享，这些都有帮助。

另外，意料之外的是SMS发送功能。很多人用智能手机打电话，所以通过SMS发送咨询表单的URL。

引进之前没想到能发送SMS，实际使用后觉得是非常有帮助的功能。

实际引进后，关于服务的咨询全部引导至咨询表单，必须直接电话应对的只剩采访和企业版计划相关的内容。

查看转录内容后，客户支持员工分配为采访相关由宣传负责，企业版计划相关由销售负责。

因此，之前客户支持员工进行初次应对的所有电话都消失了。

山田：客户支持员工表示不再需要电话应对，业务轻松了很多。

虽然原本来电数量不多，但有时咨询电话应对需要1-2小时。一旦打过电话，支持号码就传给了客户，有时会直接来电。

使用方法的咨询有时会反复来电，印象中业务减少了约2成。

作为接收电话转接的宣传方，MoreCall的转录精度高，可以确认咨询内容的文本并在准备后应对，比之前通过客户支持初次接听转接时更有帮助。

文字转录功能精度很高，真正了解内容这一点很可贵。

山田：利用AI语音和贵公司服务，一起实现比现在更推进DX的社会吧！

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。