月租公寓咨询自动化。录音功能和电话转接功能成功简化关于心仪房型的回电【Bolte】

关于Bolte

"Bolte"成立于2017年3月3日，位于涩谷区宫益坂，主要从事住宿设施的运营和运营代理。代表阳先生在大学时代曾作为背包客在巴西等地住宿数月，体验了各国各地的住宿，希望作为接待方参与其中而创业。本次采访了代表阳先生。

阳：我公司主要从事民宿运营和运营代理、月租公寓运营和运营代理。截至2022年1月，已连续26个季度达成Airbnb超赞房东，赢得了众多宾客的满意。

使用电话代答公司感受到的3个课题

阳：之前将月租公寓咨询用电话应对委托给了电话代答公司。具体来说，有来电时代答公司会通知我公司有来电，但必须对所有来电回电，如果无法回电导致代答公司反复联系，每次都会产生额外费用。另一方面，销售电话请对方过滤，设置为不通知。

但使用电话代答公司时存在3个课题。第一是电话内容无法定制。需要向客户询问的内容必须提前与代答公司协调，而且将更改内容传达并反映到实际操作需要一定时间，无法根据情况频繁定制。

第二是回电时号码会改变。这看似理所当然，但根据代答公司通知回电时，会从不同号码拨打给客户，因此客户有时不接电话。为解决这个问题请代答公司告知客户我公司手机号码和会从此号码回电，但被拒绝，感到非常不便。

第三是除了客户姓名和电话号码外无法获得其他信息。月租公寓咨询多为“某月某日某公寓有空吗”这样的联系，回答需要日期和公寓信息。但代答公司只询问客户姓名和电话号码，回电后才能了解客户何时考虑哪个公寓这一最关键信息。

然后需要挂断电话确认空房情况，确认后再给客户打电话，这种流程对客户和我们都非常麻烦，一直想解决。

在感受到这些课题时，遇到了似乎能全部解决的MoreCall。

阳：我决定引进MoreCall的理由有以下3点。

第一是可以细致定制设置，通过自动语音听取想了解的内容，了解客户事由后再回电。第二是通过浏览器拨打功能，可以从广告刊登页面的号码回电。第三是与其他自动应答服务相比价格便宜。

综合以上3点判断，决定引进MoreCall。

阳：我觉得非常好。引进初期咨询电话号码变更时，得到了非常顺畅的应对。对其他支持也非常满意。

通过语音录音功能简化了变成双重工作的回电。

阳：特别有用的功能是语音录音功能。在主要的月租公寓咨询中，让客户录音"希望哪个物件何时入住"这一最想了解的信息，消除了使用代答公司时双重回电的问题，大大简化了应对。这不仅帮助我们，也因减少无谓电话而减轻了客户负担，真是非常感谢的功能。

阳：一言以蔽之"非常推荐"。

以前客户来电后需要两次回电：询问希望日期和物件，确认空房情况后再联系。但通过MoreCall录音功能，在来电阶段就可确认希望日期和物件，回电只需确认空房情况一次，回电数量减半。

而且对于希望邮件联系的客户，可以通过SMS发送功能引导至咨询表单，明显减少了投入电话业务的时间。

阳：真的非常感谢，一直谢谢你们。今后也请多多关照！