AI电话代理自动化80%电话应对！AI摘要活用使剩余20%也无负担处理【雨风太阳】

长峰：我现在从事信息系统安全管理。

本多：我广泛处理从会计到决算相关业务。和几位同事一起做总务工作兼管电话应对。

课题是电话应对导致的业务中断。高自由度分支设置和AI功能是关键。

长峰：公司每天约20件来电。内容有销售电话股东咨询一般用户和生产者咨询等有一定模式。

基本面向一般用户准备了咨询页面面向生产者准备了专用号码但仍有不少打到代表电话。

电话件数虽不多但由公司总部4人负责应对各自业务被中断是负担。电话一响就担心必须马上接很难集中。

且根据电话内容业务有时中断5-10分钟导致效率下降。于是想能否解决电话应对以便专注本职工作开始上网查询。

最初也考虑了人工代答服务但在所属社区了解到IVR系统。详细调查过程中觉得IVR更适合我们。

长峰：如前所述我们咨询内容模式有限已制作对应手册。所以考虑不改变现有规则运营。

但人工代答服务应对范围有限。

而IVR可通过SMS引导咨询等应对多样便利性高。

长峰：考虑引进MoreCall的契机是在YouTube看到实际使用视频。

也与其他公司比较但最终决定因素是口碑。社区中有人用过MoreCall说可按设想设置于是向公司提案。

本多：全体员工讨论后觉得MoreCall的IVR分支功能和AI电话代理有魅力。来电时通知发送到Slack也是一大优势。

实现仅对Slack通知应答的简洁流程。

长峰：录音数据可立即确认非常有帮助。特别是仅靠姓名和摘要难以了解详情时可立即确认录音非常方便。

本多：我不太听录音但必要信息通过Slack通知简洁易懂。只看摘要就能把握大致内容引进真好。

电话应对件数大幅减少。销售电话几乎自动分类只有必要电话进来。

长峰：是的！现在很多可通过SMS解决销售电话中无言挂断的情况很多。引进后我们应对的电话件数大幅减少至每天3-4件。

长峰：用得很方便。期待今后新功能。请多关照！

本多：代表电话引进MoreCall真的很有帮助。总部大家都称赞是2024年最大的伟业。

公司所有人都受益希望继续升级服务并提供支持。请多关照。

※文章中的MoreCall相关信息为访谈时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。