IT企业的支持热线是否占用了技术团队太多时间？
开发中被支持电话打断、重复的故障排查问题、深夜的系统故障通报。通信IT行业的电话难题，MoreCall一并解决。
AI进行初次故障排查
开发中被客户支持电话频繁打断
问题
正在编写代码时支持电话进来，工程师的专注力被破坏，回到开发需要很长时间恢复状态。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI初次应对收集故障信息，通过预设的FAQ解答常见问题。需人工介入时自动提交工单。
24小时受理系统故障通报
深夜和周末的系统故障电话无人应对
问题
系统监控发现异常但无人接听电话，故障通报无法及时传达给值班工程师。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI在非工作时间自动受理故障通报，记录症状和服务器信息后即时通知值班工程师。
服务合同查询由AI自动回答
客户的合同和费用咨询占用了销售和技术人力
问题
现有客户的合同期限、费用明细等查询电话频繁，每次都需要销售人员确认后才能答复。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI接入合同数据库，常见合同相关问题自动回答。复杂需求转接销售人员。
AI筛选紧急度并分层处理
全部电话混在一起，紧急度判断困难
问题
所有来电排列在队列中，哪个是紧急故障哪个是一般咨询难以区分。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI判断来电目的和紧急度，紧急故障优先通知技术人员，一般咨询排队或AI回答。
「技术支持·故障报修」演示体验公开中
025-84926697
扫描QR码拨打电话
体验功能：AI语音识别对话·内容筛选·需求首次受理·预约受理·取消等
导入案例
通信
企业客户支持热线导入AI首次应对，常见技术问题解决率60%，工程师负担大幅减轻
SaaS
SaaS产品的客户支持电话AI化，24小时受理技术咨询和故障申报，客户满意度提升
IT服务
PC通讯
网络故障通报热线导入AI受理，紧急度判断自动化，夜间值班体制优化成功
系统开发
豆蔵
开发团队的支持电话AI首次应对系统导入，开发中断减少80%，生产效率提升
料金设定
初期费用0元 最短即日导入 ¥199/月~
常见问题解答
来自考虑导入的IT·通信企业经营者的常见问题。
AI能否理解技术性较强的支持问题？
可在AI中注册技术FAQ和故障排查流程，常见技术问题AI可应对。需专业判断的问题转接工程师。
与现有的工单系统联动吗？
支持与主流工单系统联动。AI受理的内容可自动生成工单并分配给对应团队。具体联动的工单系统请咨询。
紧急故障的判定标准如何设置？
可设置关键词（如「系统停止」「数据丢失」「紧急」等）和影响范围条件，符合条件时自动触发高级别通知。
多个产品的支持电话能否分开管理？
可以。可针对不同产品线和SLA等级设置单独的应答流程和转接规则。
AI的响应速度够快吗？
AI在来电后即刻应答，比人工更快。紧急故障时客户无需等待，安心感大幅提升。