食品企业的客服电话是否让品质管理人员疲于应对？
重复的产品原料咨询、突发品质投诉电话大量涌入、订单确认电话频繁。食品行业的电话难题，MoreCall一并解决。
AI分类处理品质投诉和一般咨询
品质投诉电话和其他咨询混杂在一起
问题
品质投诉需要紧急对应，但混在一般咨询电话中，导致对应延迟。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI通过关键词识别品质投诉电话，自动优先通知品质管理负责人，一般咨询由AI常规应对。
AI受理订单和配送安排
批发客户的订单和配送调整电话占线
问题
批发客户的追加订单和配送时间变更电话频繁，销售助理整天在处理电话。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI受理订单变更和配送调整，接入库存系统自动确认后在SMS中回复确认信息。
24小时受理原料采购咨询
原料供应商的紧急采购电话时间外无法应对
问题
生产原料突然不足，供应商在非工作时间联系的采购电话无人接听，导致生产线停工。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI在时间外也受理紧急采购请求，记录原料名和数量后即时通知采购负责人。
产品过敏原和营养信息AI自动回答
相同过敏原和成分查询每天重复回答
问题
消费者对产品过敏原、添加剂、营养成分的咨询电话每天大量涌入客服部门。
MoreCall的解决方案
在MoreCall的AI中注册全产品线的过敏原和营养信息，消费者来电AI即时查询并回答。
「产品咨询·订单受理」演示体验公开中
025-84926697
扫描QR码拨打电话
体验功能：AI语音识别对话·内容筛选·需求首次受理·预约受理·取消等
导入案例
乳制品
明治
产品咨询和品质投诉电话AI首次应对，品质管理团队应对投诉的响应速度提升50%
调味料
味的素
企业和消费者两端咨询AI分别应对，B2B订货专线和B2C产品咨询线路分离管理
糕点制造
不二家
产品过敏原咨询AI自动应对率90%，客服团队大幅减少重复性工作
料金设定
初期费用0元 最短即日导入 ¥199/月~
常见问题解答
来自考虑导入的食品行业经营者的常见问题。
过敏原信息的准确性AI能保证吗？
AI回答的内容基于您注册的产品数据库。信息更新时在管理画面修改即可确保最新准确信息的提供。
品质投诉的紧急程度AI能判断吗？
可通过关键词设置紧急度级别。例如「异物混入」「变质」等关键词触发较高优先级的即时通知。
批发客户的法人订单和个人咨询能在一条线路上区分吗？
可以。AI通过对话确认来电者是法人还是个人后，分别引导至订货专线和一般咨询流程。
HACCP等食品安全管理体系下也能使用吗？
可以。通话记录可作为品质管理的追溯信息保存。数据保存期限和管理权限可自定义设置。
批次追溯相关的查询AI能应对吗？
目前可受理批次查询请求并记录产品信息，提供到产地和批次号的详细查询功能需与内部系统API联动。