EC网站的客服电话是否在消耗运营团队的精力？
大量重复的配送状态查询、退换货流程咨询、深夜的订单变更请求。EC电商的电话难题，MoreCall一并解决。
AI实时查询配送状态
「货到哪了？」占据了一大半的客服电话
问题
配送状态查询是最多的来电内容，每次都需要客服在系统中逐一查询，大量人力被消耗。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI接入配送状态API，顾客报出订单号即可自动查询并告知最新配送状态。
AI受理退换货流程
退换货流程的咨询耗时且重复
问题
退换货方法、地址、退款时间等咨询电话频繁，每次都需要客服说明完整流程。
MoreCall的解决方案
在MoreCall的AI中设置退换货流程FAQ，AI自动引导顾客完成退换货申请。简化流程减轻客服负担。
24小时受理订单变更和取消
深夜的订单取消电话无法及时处理
问题
顾客深夜下单后想取消或变更，但客服不在线，次日处理时已发货引发客诉。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI在非工作时间受理订单取消和变更请求，自动记录并在运营系统更新。
大促期间AI弹性扩容
促销活动期间电话量暴增，客服不堪重负
问题
黑色星期五和年末促销期间电话量是平时的5-10倍，客服团队加班也无法应对。
MoreCall的解决方案
MoreCall的AI在大促期间自动扩展应对能力，无上限同时通话。客服仅需处理AI无法解决的复杂问题。
「订单查询·退换货」演示体验公开中
025-84926697
扫描QR码拨打电话
体验功能：AI语音识别对话·内容筛选·需求首次受理·预约受理·取消等
导入案例
时尚EC
ZOZO
客服电话AI首次应对率70%，退换货流程咨询自动化，客服团队可专注于高难度案件
综合EC
Amazon Japan合同会社
配送状态查询电话AI自动应对，顾客无需等待即可获取配送信息，满意度提升
化妆品EC
商品咨询和订单查询AI化，客服应对时间缩短50%，大促期间顾客支持品质稳定
食品EC
Oisix ra daichi
定期配送的订单变更和停配申请AI受理，客服运营效率提升2倍
料金设定
初期费用0元 最短即日导入 ¥199/月~
常见问题解答
来自考虑导入的EC运营者的常见问题。
AI能与EC平台的订单数据联动吗？
目前支持与主要EC平台的订单信息查询联动。AI通过API获取订单状态，顾客查询时实时反馈。
退换货的详细流程AI能完全应对吗？
标准退换货流程AI可全程引导完成。特殊情况需要人工审核的，AI记录需求后转接客服。
顾客在下单过程中的咨询AI也能回答吗？
可以。支付方式、配送时间选择、优惠券使用等购买流程中的常见问题AI可即时回答。
大促期间AI能应对急剧增加的电话量吗？
可以。MoreCall的AI同时接听量无上限，大促期间电话量暴增也能充分应对，不会占线。
AI受理的订单变更会实时反映在系统中吗？
通过与订单管理系统的API联动，AI受理的变更可实时反映。详细联动方案请咨询销售团队。